Caso Charles Schwab

Resumen caso Charles Schawb Corporation

By qaatheriine | Studymode.com

Charles Schwab Corporation (B)

David Pottruck decidió ofrecer a todos los clientes de Schwab operar por internet a 29,95 dólares por operación, junto con el complemento de todas las opciones de servicio al cliente de Schwab. Esta nueva propuesta traería según David beneficios a largo plazo como más clientes, mas operaciones, menos clientes que se van y muchas otras ventajas. Pero al corto plazo obtendrían menores utilidades que en la actualidad.

La puesta en práctica de la estrategia de Internet

Pottruck busco alternativas internas y externas, pero decidió elegir a Sasson, director del departamento de desarrollo tecnológico de e.Schwab, siendo así la primera vez que alguien, que no fuera un CIO, pasaba de un cargo técnico a otro en dirección general.

El 15 de enero de 1998 Schwab lanzo su nueva oferta ampliada por internet. Sin embargo la empresa no hizo mucha publicidad para dar a conocer las nuevas características y las nuevas comisiones, ya que Leon Short, Vicepresidente de publicidad y estrategia de marca de la empresa, tenía experiencia y conocía los peligros de promocionar el precio y la empresa no quería que el precio fuera el factor más importante para seleccionar una empresa de intermediación financiera en línea. El objetivo de la empresa era introducir el producto Schwab.com ampliado por fases, para que pudiera manejar el volumen de cuentas nuevas y la actividad en operaciones desde el punto de vista servicio al clientey los sistemas.

Los resultados

A finales de 1998, la apuesta en línea estaba empezando a dar frutos. Las cuentas en línea aumentaron de 1,2 a 2,2 millones en un año. Pese a que las comisiones seguían bajando, llegando a 53 dólares por operación, los ingresos aumentaron 19% durante el año y los beneficios antes de impuesto aumentaron un 29%. Las acciones de Schwab subieron el 158% dándole un valor de mercado de 25.500 millones de dólares.

El impacto sobre la infraestructura de TI de Schwab

Teniendo una disponibilidad del 99,2%, el impacto o publicidad relacionados con cualquier periodo de interrupción creció en un porcentaje muy alto. Fue por eso que Pottruck decidió hacer una gran inversión en sistema de seguridad. En junio de 1999, Schwab anuncio su plan de reforzar su sistema de seguridad trabajando con IBM para añadir 32 ordenadores centrales nuevos en una configuración que permitiría que todos actuaran como único ordenador.

La respuesta de la competencia

Merrill Lynch planeo ofrecer dos opciones de operaciones por internet. La primera conocida como ML Direct ofrecería una comisión de 29,95 dólares por operaciones bursátiles hasta 1.000 acciones, con el requisito de un mínimo de 20.000 dólares. La segunda opción “Unilimited Advantage”, ofrecía a los clientes operaciones bursátiles

...