Caso Comcast

1. ¿La estrategia de Comcast, se ajusta bien a las condiciones competitivas de la industria?

Pienso que sí se ajusta, pues utilizó una estrategia diferente para posicionarse en el mercado agregando valor agregado al servicio de televisión por cable, en parte por su nueva cartera de clientes al adquirir AT&T, y por otra parte al introducir servicio telefónico por Internet por costos menores a la telefonía acostumbrada.

Las características peculiares en sus servicios, debido a una gran inversión económica, logró desarrollar servicios que abarcan las necesidades específicas de diferentes consumidores tales como: televisión, teléfono, Internet, servicio al cliente y videotecas. Todos estos servicios se diferencian marcadamente demostrando por parte de Comcast, una mayor calidad y disposición de asistencia personalizada.

2. ¿Esta estrategia se dirige a mantener una ventaja de costos, ofrecer características distintivas, satisfacer las necesidades particulares de un nicho o a desarrollar fortalezas y capacidades competitivas que los rivales no puedan imitar o igualar (o una combinación de ambas)? ¿Por qué?

Es una combinación de ambas ya que se enfatizaron en implementar nuevas tecnologías, alianzas con nuevas empresas, como también satisfacer las necesidades de los clientes.

Con el servicio de telefonía por Internet (VoIP), ofrecieron un servicio telefónico a sus suscriptores a un costo más asequible que los demás otros proveedores.

Se diferenciaron de los proveedores de televisión por satélite, porque aparte de los beneficios que les ofrecía a sus clientes permitían usar a estos sus ofertas de video por demanda y CDV. Comcast introdujo el servicio digital mejorado de alta definición (HDTV), también complementaba el servicio de Comcast Digital Voice.

3. ¿Le parece que la estrategia de Comcast evolucionó en años recientes? ¿Por qué?

Sí Comcast evolucionó a través de los años, gracias a los avances tecnológicos que ésta fue implementando mediante búsqueda de información y estrategias audaces en el área de la telefonía y también a los estudios realizados en el mercado aprovechando las brechas existentes, permitiéndoles así convertirse en la empresa líder de la industria.

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