Caso De Estudio: Cold Import

CASO COLD IMPORT S.A.

La perfección del frío.

1. Visión Inicial:

Alcanzar el liderazgo en el mercado de refrigeración, basados en estándares de calidad que den como resultado un mejor servicio a través de infraestructura de última generación y personal especializado en el sector.

Visión Moderna:

Consolidarnos como los proveedores líderes de refrigeración industrial y aire acondicionado en el mercado nacional, respaldados por la calidad de nuestros servicios pre y post venta, cumpliendo las mejores certificaciones internacionales de calidad.

Misión:

La visión es ofrecer productos y servicios de alta calidad que satisfagan las expectativas. Buscando la creación de valor en la atención y lograr la fidelidad de nuestros clientes a nivel nacional.

2. Objetivo estratégico

Liderar el mercado de aire acondicionado y refrigeración industrial

Objetivo Operativo

 Elaborar una mejor selección de proveedores, cuyos suministros participen en el proceso de elaboración de nuestros productos (garantía, stock y prestigio).

 Desarrollar estrategias de seguimiento de nuestros clientes para mejorar el servicio de post venta, potenciando las áreas de soporte técnico (mantenimiento), y comercial (comunicación).

3. Toma de decisiones

a. Identificación del Problema:

 Mala calidad de los Conductores de Vacío del recambio en el Servicio Técnico Post-Venta.

 Proveedor único, sin plan de contingencia.

b. Identificación de Criterios:

Calidad: Encontrar un proveedor que nos ofrezca la garantía de un buen producto.

Tecnología: Seleccionar un proveedor que nos garantice tecnología adecuada para producción inmediata.

Ambiente: Entorno local de la empresa (Al buscar un proveedor extranjero convencer de que deseen asociarse con una empresa peruana)

Plazo de Entrega: Seleccionar al proveedor que se comprometa a entregar los repuestos en el menor plazo.

c. Ponderación de Criterios:

CRITERIO PESO PERUANA PARKER LR NCC

C P C P C P C P

CALIDAD 5 1 5 3 15 3 15 3 15

TECNOLOGIA 5 1 5 2 10 2 10 2 10

AMBIENTE 5 3 15 1 5 0 0 0 0

PLAZO 5 1 5 3 15 2 10 2 10

TOTAL 30 45 35 35

d. Método Utilizado:

Se utilizó la RACIONALIDAD: Elección de la alternativa de máximo valor.

e. Escenario:

De riesgo: Porque el hecho de ser un nuevo proveedor, y extranjero, podría desistir del envío (aduciendo que desconfía de la estabilidad peruana).

f. Naturaleza del Problema y Decisión:

Problema Estructural: Ya que el problema se solucionará eligiendo un nuevo proveedor.

Decisión: Programada.

g. Estilo:

Directivo:

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