Caso: Dell

Caso: Dell

• Capacidad de respuesta, adaptabilidad a la demanda, canal online número 1 en ventas.
• Cada usuario tiene diferentes necesidades las cuales no pueden ser satisfechas por una economía de escala.

               Venta online:

• CS tiene que estar optimizada - Costos bajos
• Venta por internet menos sensible al precio, debido a la configuración según pedido
• Lo principal de la venta online es la habilidad para adaptarse al cliente.

Venta convencional:

• En gran volumen y con configuración especifica.
• Estrategia de atracción al consumidor (pull), depende de la demanda
• Más sensible al precio.

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Segmento CS para cada parte del negocio, teniendo en cuentas que entre ellas tenían que poder beneficiarse de la economía de escala, del I+D, analizar la demanda, los costos, la propuesta de valor, etc.

Tipos de segmentación:

[pic 2]

Sinergias entre las CS

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2.- Comparar con la gestión de sus empresas

Ferreycorp

Específicamente el área de TPI, se adapta a cada cliente, pues ofrece servicios personalizados, por proyecto, para lo cual terceriza gran parte de sus servicios.  Su propuesta de valor (soluciones en el área de TI) y la relación que mantiene con sus clientes hacen que sus servicios tengan poca sensibilidad en el precio.

3.- Conclusiones vinculadas con el aprendizaje

- Dejar que los proveedores participen en más procesos productivos generan en DELL la disminución sus costos y ahorro.

- Al pertenecer al rubro de la tecnológica el área de TI, necesita gran inversión para poder adaptarse a las nuevas necesidades.

- Limitar su segmentación de clientes, reduce líneas y generan ahorro.

4.- Recomendaciones

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