Caso Dell

Michael Dell, el hombre que conquistó el futuro hace más de una década

La tecnología avanza por segundo, lo que creíamos imposible tiempo atrás hoy ya es una realidad, la globalización es una palabra común en nuestro vocabulario, la opción de hacer compras por internet se ha vuelto frecuente entre algunas personas, cosas simples como libros, lápices incluso comida y otras no tan simples como lo son todos los dispositivos asombrosos que se renuevan con el diario vivir, con tan sólo un click la podemos tener en nuestras manos, en poco tiempo y con bajo costo. Esto y más son cosas que día a día vamos conociendo y volviendo parte de nuestra realidad, dejando atrás un pasado obsoleto para adentrarnos al fantástico mundo tecnológico que nos avecina.

Michael Dell visionó hace más de 10 años lo que hoy ya es una realidad, el comprendió lo grande, importante y esencial que sería el internet para los seres humanos y logró integrar esta convicción junto a lo que hoy se denomina “Un envidiable modelo de negocio”.

Dell encabezó el traslado comercial en el Internet, lanzando en 1994 su sitio web: www.dell.com, agregando la capacidad de efectuar comercio electrónico en 1996. Hoy en día, Dell opera uno de los sitios de comercio de Internet de mayor volumen en el mundo. El sitio representa alrededor del 50 % de las ventas totales de esta empresa.

Dell no sólo visionó lo importante que sería el internet sino que logro integrar los secretos más importantes de la Administración, el cual le permitirían gozar hoy en día en día de ser parte de la lista de las personas más ricas del mundo. La integración virtual de toda la cadena de valor centrada en aquellos que es percibido como valioso por el cliente es uno de los “secretos” de Michael Dell.

Como lo dice en la lectura “Un enfoque espartano, enfatizado en la simplicidad, eficiencia y agilidad”.

Aunque parezca mentira la estrategia de Marketing de Dell es simple y básica, cortar los intermediarios y vender el producto más barato. La excelente y especializada relación directa con el cliente, la fabricación contra pedido, brindar un producto configurable por el cliente y tenerlas en poco tiempo en sus manos es parte de su éxito.

Otra de las reconocidas estrategias de Dell Company es tener una producción bajo pedidos, es decir manejar Stocks mínimos. Esto le permite personalizar el producto, adaptándolo a las necesidades del cliente y tener la posibilidad de ofrecer las mejoras tecnológicas más recientes, esto se debe a que en unas cuantas horas la empresa ensambla el producto y lo embarca hacia su destino final. Michael Dell expresa lo siguiente: “No es decir: Cada dos semanas mandamos 5,000 unidades a nuestros estantes, y después las bajaremos de los estos mismos, sino que decimos: Mañana en la mañana necesitamos 8.562 unidades y tenemos que enviarlas a la puerta 7 a las 7 de la mañana.´´. Este mecanismo, muy arriesgado por cierto, como empresa les favorece por el lado de presentar algún defecto ya que no tienen el defecto regado por muchas unidades en el mercado sino en el número exacto el cual se les fue encargado, por cierto cabe resaltar que siguiendo el principio de la importancia de la venta directa, post venta y relación con el cliente, Dell cuenta con ingenieros de los proveedores en sus propias plantas para que los ayuden al momento de recibir una reclamación y así brindar un servicio oportuno a las personas.

Profundizando un poco más en el tema del servicio post-venta, Dell no deja que se termine la venta cuando ya hay más de 25,000 empleados verificando si el consumidor está satisfecho, si presentan problemas, brindar apoyo técnico si es el caso en fin atentos al mínimo detalle; están pendientes de cada producto vendido en cada país a cada persona.

Otra de sus claves de éxito, en lo que más invierte la empresa, y lo que cada vez

...