Caso Dell

cuando Michael Dell CEO s. Dell y el presidente Kevin B. Rollins se reunió en privado en el otoño de 2001, se sentían seguros de que la empresa se estaba recuperando de la crisis global en las ventas de PC. Su actuación personal, sin embargo, era otra cosa. Entrevistas internas revelaron que los subordinados pensaban Dell, de 38 años, era impersonal y distante emocionalmente, mientras que Rollins, de 50 años, fue visto como autocrático y antagónicos. Pocos sintió una fuerte lealtad a los líderes de la compañía. Peor aún, el descontento se extendía: Una encuesta llevada a cabo durante el verano, a raíz de los despidos de la empresa de comunicación por primera vez, encontró que la mitad de los empleados de Dell Inc. 's dejaría si tuviera la oportunidad

Lo que pasó después, dice mucho acerca de por qué Dell es la empresa mejor director en la tecnología. En otros gigantes de la industria, el CEO y su compañero jefe podría haber restó importancia a las críticas o hacer deslizar la cuestión. No, en Dell. Ante el temor de un éxodo de talento, los dos ejecutivos se centraron en las quejas. Dentro de una semana, Dell enfrentó a sus 20 mejores directivos y ofreció una sincera autocrítica, reconociendo que es sumamente tímido y que a veces le hacía parecer distante e inaccesible. Se comprometió a forjar lazos más estrechos con su equipo. Algunas personas en la habitación se sorprendieron. Ellos sabían que las pruebas de personalidad dadas a los ejecutivos clave han mostrado repetidamente a Dell para ser un ¨ off-the-gráficos introvertido ¨, y como una admisión de él tuvo que haber sido doloroso. ¨ Fue algo muy poderoso ¨, dice Brian Wood, director de ventas del sector público para las Américas. ¨ se veía que no era fácil para él. ¨

Michael Dell no se detuvo allí. Días más tarde, comenzó a mostrar un video de su charla a todos los directivos en la empresa-varios miles de personas. A continuación, Dell y Rollins adoptado accesorios de escritorio para ayudarles a hacer lo que no llegó de forma natural. Una excavadora de plástico advirtió Dell no embestir a través de ideas, sin incluir otros, y un curioso muñeco de George Rollins anima a escuchar a este equipo antes de tomar una decisión.

Las Bases de datos ambulantes

A algunos, la manera Michael Dell manejó combando la moral podría parecer como otro cuento fuera de la dirección sentir-buena. Pero a aquéllos dentro de la compañía, personifica cómo este Rock Redondo (Tex.) fabricante de la computadora se ha transformado de un ningún-nombre jugador de PC en una marca de la potencia (la Exhibición). Efectivamente, Dell está el amo en vender directo, mientras desviando a intermediarios para entregar PC´s más barato que cualquiera de sus rivales. Y alguno reñiría ese it´s el modelo de eficacia, con una cadena del suministro extensa tejida juntos tan herméticamente que su gusta un alambre eléctrico, mientras zumbando 24/7. Todavía todos esto ha sido verdad para más de una década. Y aunque la industria de la computadora entera ha intentado reproducir las tácticas de Dell´s, ninguno puede sostener una vela a los resultados del company´s. Hoy, la acción de Dell´s está estimada en un precio-ganancias múltiple de 40, más alto que IBM, Microsoft, el Wal-mercado Guarda, o General Eléctrico.

Como resultado, es como Michael Dell gestiona la empresa que lo ha elevado muy por encima de su modelo de negocio vendedora directa. ¿Cuál es el secreto de Dell? En su corazón es su creencia de que el statu quo no es suficiente, incluso si eso significa cambios dolorosos para el hombre con su nombre en la puerta. Cuando sucess se logra, se saludaron con cinco segundos de alabanza seguido por cinco horas después de la muerte de lo que se podría haber hecho mejor. Dice Michael Dell: ¨ Celebrar un nanosegundo. La decisión sobre ¨. Después de que el equipo abrió su fábrica de Asia en primer lugar, en Malasia, el Director General envió el gerente de partida el trabajo de sus zapatos viejos corriendo para felicitarlo. El mensaje: Esto es sólo el primer paso de un maratón.

Igual de esencial es la creencia de Michael Dell, que una vez se descubre un problema, debe ser tratado de forma rápida y directa, sin excusas. ¨ No hay 'El perro se comió mi tarea' aquí ¨, dice Dell. No,

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