Caso Dell

Caso 2

¿Cuál fue la estrategia original de Dell?

La estrategia original de Dell era que hacia las computadoras a pedido de manera que la gente quede satisfecha con las computadoras que tienen y estén de acuerdo a sus necesidades

¿Por qué Dell está perdiendo la ventaja competitiva generada por su estrategia original?

Está perdiendo ventaja porque la competencia está empezando a copiar las ideas de Dell y empiezan a realizar las computadoras a pedido sobre todo Compaq, Gateway y Micron.

¿Cuál es la nueva estrategia de Dell? ¿De qué manera utiliza tecnología de la información? ¿La nueva estrategia ha reemplazado o sirve como soporte a la estrategia original?

La nueva estrategia de Dell era seguir realizando las computadoras a pedido pero buscaban nuevas maneras de facilitar la forma de hacer los pedidos para los clientes, el sitio web de Dell se convirtió en un sitio estratégico. La nueva estrategia sirve como soporte a la estrategia original ya que se sigue haciendo a pedido.

Los competidores (como IBM y Compaq) han adoptado la iniciativa Web de Dell. ¿Cuáles son las estrategias que sugeriría para mantener la ventaja competitiva de la empresa?

Mantener sus precios bajos, mantener las políticas de calidad que los llevo a alcanzar el nivel de aceptación con sus clientes.

Por otro lado, implementar nuevas políticas de servicio, mejor estrategia de recojo de pedidos como también la logística de entrega a los clientes.

Reflexiones sobre el caso

¿De qué manera Flagstar marca la diferencia entre sus servicios y los de otras empresas de la industria de préstamos?

R.-Implementando un sistema el cual sirva para poder acelerar el proceso de aprobación de una hipoteca teniendo en cuenta distintos tipos de factores como gestos, movimientos de los ojos los cuales ayudan al funcionario a tener muchas más armas y más directas para poder rechazar o aprobar una hipoteca de manera mucho más eficiente.

¿Qué puede motivar a un corredor de hipotecas a suscribirse al sistema de videoconferencia?

R.-Que tendrá muchas más oportunidades de interacción con la gente de manera más rápida, ya que podrá, desde su oficina tener contacto visual directo con los clientes los cuales también se verán favorecidos por no tener que ir hasta las oficinas. La motivación más grande es el tiempo que puede ser utilizado atendiendo a más clientes y por tanto generar más oportunidades de ganancia.

Como solicitante de una hipoteca, ¿se sentiría cómo¬do en la sesión de videoconferencia descrita en este caso? ¿Por qué sí o por qué no?

R.- Si me sentiría cómodo puesto que primeramente podría hacerlo desde mi casa u oficina, además de que no tendría impedimentos de transporte, si bien es algo innovador, es algo también que vale la pena porque se ahorra mucho tiempo, lo único malo tal

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