Caso Dell

Con una inversión aproximada de $1,000 dolares en 1984 un estudiante de medicina de la Universidad de Texas; hizo de su habitación de dormitorio una pequeña empresa. Buscando hacer un excedente economico; utilizando piezas para mejorar los ordenadores que ya estaban en el mercado y con un trato directo con los clientes. Con esta idea Michael Dell se hizo millonario en dos años a sus 21 años; sacrificando su carrera como médico para dedicarse de lleno a la industria informatica.

Dell rompe con el paradigma de las grandes empresas de PC; en especifico, es como las computadoras serían fabricadas y vendidas. La oportunidad de negocio surge en disminuir los costos ocasionados por intermediarios, al lograr una relación extrecha de venta cara a cara; personalizando su atención con el cliente, dando la posibilidad de escoger entre diferentes componentes que necesitarian en sus computadoras.

Dell encontro en este sistema de abastecimiento de computadoras, un nivel bajo de inventarios de materia prima, siendo la primera compañía en basarse solamente en ensamblaje y despacho de productos terminados, al tener acercamiento directo con el cliente final considerando sus necesidades. Para lograr esto se requeria contar con una extrecha relación con el proveedor que eliminara la necesidad de tener existencias de inventario haciendo hasta 52 vueltas de inventario al año. En donde sus competidores más cercanos , Compaq o IBM, se ubicaban entre 10 y 15 vueltas de inventario anual.

Con estos reducidos niveles de inventario y el sistema de producción cliente-pedido (“built-to-order”). Comprimio la cadena de valor al evitar el canal de distribucíon tradicional ,distribuidores o mayoristas. La empresa vende por telefono o por internet(1), por medio de su pagina web o redes sociales como facebook o twitter. Completando un sistemas computacional personalizados, soporte técnico telefónico y en línea. Dell instala y administra sistemas, orienta a los clientes en la planeación y realización de transiciones tecnológicas. La empresa diseña ,adapta los productos, y servicios a los requerimientos de las organizaciones, instituciones o individuos que lo soliciten, además, de vender una amplia selección de hardware periférico y software de computación. Las computadora de la empresa se fabrican una por una, conforme al pedido. La sede corporativa se encuentra en Round Rock, Texas. Cuentan con unidades de negocio regional para los Estados Unidos, Canada y Ámerica Latina. Dell cuenta con oficinas regionales en Bracknell, Inglaterra, para Europa, el Medio Oriente y Afríca; en Hong Kong para atender a la región de Asis y el Pacífico; en Kawasaki, Japón, para el mercado japones.

(1)http://www.dell.com/mx/p/email-offers.aspx?c=mx&cs=mxdhs1&l=es&s=dhs&~ck=mn&dgc=EM&cid=250722&lid=4378380&acd=G545TO-BKC2O-9O5SH-DW38QM-BRBNG-v1

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