Caso Empresa “El Químico”

Caso

Empresa “El Químico”

Nombre

Jeimmy Galindo

Docente

Omar Alfredo Betancour Vernaza

SENA

CRM- La administración de la relación con los clientes

Noviembre 2020

Contenido

Objetivo        2

Desarrollo        2

¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?        2

¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su situación actual?        3

¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?        3

Objetivo

Identificar y plantear de qué manera se relaciona la estructura y el entorno del CRM en el caso de la empresa El químico; y como el CRM puede implementarse y generarse, obteniendo mejoras en la empresa, sus factores claves y el uso de la tecnología que es visible y necesaria para avanzar.

Desarrollo

La empresa El QUÍMICO se interesa en retener clientes siempre  satisfechos y recuperar a aquellos clientes que se encuentran inconformes, la empresa ha determinado utilizar la estrategia CRM.

¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

Podemos ver que tienen varios factores, por los cuales se reduce el número de clientes, por lo que las ventas de sus productos están disminuyendo, se observa que la base de datos de clientes necesita actualizarse en tiempo real sin perder su tiempo, haciendo todo lo posible para que una vez sean solicitados ya no sea necesario volver a solicitarlos, y no presentar los productos proporcionados por la empresa. El vendedor tiene a mano los datos completos del cliente y ha realizado acciones de seguimiento sobre los productos que le interesan y las novedades que pueden atender a los clientes.

Por otro lado, resolviendo el lema de cotización e innovando al contar con un sistema de cotización en tiempo real con los clientes, para que la empresa tenga plena confianza en los clientes. Responder de forma inmediata al valor de cada producto e inversión total.

Finalmente, el ejecutivo de marketing se resuelve manteniendo una base de datos de clientes que describe el historial de compras de cada cliente. Estas bases de datos describen: el historial de compras de productos, que podemos observar y a la vez, realizar actividades de acuerdo a las expectativas de cada cliente, además de aportar valor agregado a los productos que maneja EL QUÍMICO.

...