Caso Escapadas Plus

Caso Escapadas Plus

La empresa EscapadasPlus ofrecía al público de todo el país la posibilidad de hacer viajes cortos, las famosas escapadas de fin de semana o fin de semana extralarge ante la posibilidad de contar con feriados puente. Además ofrecían a los turistas, que una vez arribado al lugar de destino, pudiesen recorrer o contratar diferente pack de tours que iban desde city tours, aventura, o tours más tradicionales turísticos. Considerando la situación de pandemia y la imposibilidad de ofrecer los servicios, consideraron la posibilidad de hacer una investigación para conocer si las personas aceptarían contratar un “Escapada DC” (DC por después del coronavirus) a realizarse en las condiciones de la nueva normalidad y bajo los parámetros que se establezcan para reactivar las actividades o si sería mejor poder ofrecer la posibilidad de que las personas tengan en hoteles locales, la posibilidad de tomar una habitación en la semana para preparar un trabajo o proyecto laboral, con menú definido a elección, y tener una sesión de relax a elección (yoga, pilates o meditación). Este último servicio se denomina “EscapeDay”.

La empresa estaba muy interesada en saber con qué servicio reconvertirse, qué esperan las personas en una escapada y qué esperarían de un día hotel como servicios, saber qué marcas de hoteles de mayor reputación, comidas favoritas y precios que estarían dispuestos a pagar por cada servicio. La empresa decidió la realización de una investigación en base a encuestas online que se basaron en preguntas cerradas y fueron administradas siguiendo la base de personas que en algún momento contrataron el servicio. La muestra estuvo conformada por personas de 30 a 50 años que eran los clientes y se los pudo segmentar por intereses en adictos a las escapadas cercanas,  adictos a las escapadas de finde y adictos a las ofertas de acuerdo al interés que fueron manifestando antes las diferentes propuestas que la empresa pudo hacer. De ahí se tomaron las personas en forma aleatoria para poder tener una muestra más representativa. La investigación duró unas dos semanas y se pudieron recoger 489 datos de las personas, es decir una efectividad del 80% sobre la base considerada. Esto permitió definir que el servicio que debería brindarse es el de escapadas a futuro, porque el concepto de escapadas en la semana parece no haber sido comprendido, hubo pocas respuestas y en la pregunta abierta se manifestaron falta de conocimiento o comprensión de esta nueva modalidad.

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