Caso FedEx: "Hacer que la experiencia de cada cliente sea extraordinaria"

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DIPLOMADO EN MARKETING DIGITAL

MÓDULO I: Fundamentos del Marketing

ESTUDIANTE: Pablo Rosas Chávez

DOCENTE: Mgs. Gianni Paolo Suasnavas Lamboglia

Tarea 02:

Caso FedEx: "Hacer que la experiencia de cada cliente sea extraordinaria" (S1)

Objetivo:  

Al finalizar esta actividad el estudiante será capaz de:

• Relacionar fundamentalmente los conceptos teóricos con la práctica real desde un caso real.

Preguntas de análisis

1. Dé ejemplos de necesidades, deseos y demandas que expresan los clientes de FedEx, diferenciando los 3 conceptos.

Necesidades es confiar en la empresa para poderle entregar un paquete de suma importancia, otra necesidad es el lograr enviar un paquete de un lugar a otro en un tiempo considerable.

Deseos podemos señalar, que la cobertura de envío sea por todo el mundo y a precios accesibles.

Demanda va por la seguridad de enviar cualquier tipo de producto sin estar con ese pendiente de que se pueda extraviar el mismo, es hasta cierto punto por la confianza que ha brindado la empresa, pese algunos percances que ha tenido.

1. Describa a FedEx en términos de valor que brinda a los clientes. ¿De qué manera los atrae?

La manera que atrae FedEx es brindar el servicio por todo el mundo, el contar con flota de aviones y camiones.

También el contar con servicio al cliente las 24 horas y los 365 días del año por varias plataformas, las cuales al cliente no le hace sentirse solo ante alguna duda de servicio.

1. Evalúe el desempeño de FedEx en relación con las expectativas de los clientes. ¿Cuál es el resultado de ese proceso?

Desde mi punto de vista va de la mano con la filosofía de que está centrado en el cliente, ya que permite que se vayan corrigiendo errores que a simple vista se sintiese que no afectarían en el cliente. Como por ejemplo de cómo se apilaban los paquetes al inicio lo cual causaba inseguridad en el cliente y como lo supieron resolver para crear confianza en el mismo.

1. ¿Cuál de las cinco orientaciones de la dirección de marketing se aplica mejor a FedEx?

Orientación de la dirección al mercado, ya que por medio de un estudio del mercado se logró conocer sus necesidades y saberlas atacar, de esa manera crear confiabilidad en la empresa.

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