Caso Harvard 1

Sprint propuso a Corey Robinson una nueva promoción, la quinta en menos de 4 años,para ocupar el cargo de director de servicio de atención al cliente y venta de productos degama superior (up-sell) en los mercados intermedios y emergentes. Al aceptar este nuevopuesto, su responsabilidad en la cuenta de resultados de la empresa seria dos vecessuperior y tendría bajo su supervisión a diez veces mas colaboradores, ya que pasaría adirigir a mas de 300 agentes de atención al cliente situados en seis ciudades distintas. Asimismo Sprint estaba en plena reestructuración y cundo se integraran losdepartamentos de servicios por cable e inalámbricos sería necesario algo más que simpleoptimismo para acabar con los grupos cerrados q se habían creado en la empresa con elpaso de los años. Tendrían que volverse a configurar los sistemas y reorganizar losdepartamentos de marketing y de atención al cliente y los empleados tendrían quereciclarse. Robinson era consciente de que llegar a dominar las técnicas de gestiónrecientemente adquiridas en un periodo tan agitado seria todo un reto. Su primera medidafue marcar las pautas a su nuevo equipo y estimularlo para lograr los objetivos de laorganización.Sprint se encontraba en un periodo difícil y circulaban rumores de que podría ser vendida

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