Caso Kmart - Ensayo

Caso Kmart

En 2013, Wal-Mart cambió la ecuación competitiva en Canadá cuando la empresa anunció que adquiriría 122 tiendas por departamento de la cadena Woolco, que vendía mercadería general con precios de descuento. Además de Sears y Kmart, con sede en Estados Unidos, empresas canadienses como Zellers, The Bay y Eaton’s son los principales competidores. Zellers es una empresa agresiva en el segmento de descuentos del mercado de tiendas por departamento.

A mediados de 2014, la entrada de Wal-Mart estuvo dirigida a especular que Kmart estaba tratando de vender sus operaciones canadienses. En 2013, las tiendas Kmart en Canadá un aumento en las ventas en moneda local a pesar de la creciente competencia y el persistente entorno de depresión económica. Sin embargo, el continuo deterioro de la tasa de cambio canadiense causó una diferencia negativa en las ventas cuando se convertían a dólares americanos.

En julio de 2014 el Edmonton Journal informo acerca de las especulaciones sobre el cierre de Kmart. Un vocero de Kmart declaró que “No hay razones válidas detrás de esta especulación. Las 128 tiendas de la empresa están abiertas por ahora como es usual y lo estarán en el futuro previsible”. El periódico citó a Adam Finn, profesor del programa de marketing de University of Alberta, cuando dijo que frente a la intensa competencia de Wal-Mart y Séller, Kmart enfrentaba una de tres alternativas:

“Debe inyectar una gran cantidad de dinero en renovación, reubicación y relanzamiento de sus tiendas, liquidar sus operaciones o enfrentar un descuento continuo en sus utilidades... Una reciente encuesta de consumidores Upor parte de la University of Alberta demostró que Kmart logró el más bajo nivel de servicio y calidad de todas las tiendas por departamentos en el mercado”. Adicionalmente, la encuesta mostró que menos de 50% de las personas habían comprado en Kmart en los últimos doce meses, el porcentaje más reducido de las cadenas importantes. Los clientes de Kmart gastan un promedio de sólo US. $ 11 por visita, en comparación con los US $ 18 para Wal-Mart y US $ 44 para Sears.

¿Qué le recomendaría a Kmart para mejorar sus oportunidades de supervivencia en Canadá? Describir pasa a paso las acciones que deben de desarrollar sustentando su decisión.

1. Realizar una investigación de mercado a fin de conocer cuáles son los actores importantes en el rubro y la participación de estos.
2. Investigar sobre los beneficios que los consumidores valoran, como diversidad de productos, servicio al cliente, precios, entre otros.
3. Investigar y analizar los precios que maneja la competencia.
4. Renovar la imagen de la marca Kmart con el fin de fidelizar y captar nuevos clientes.
5. Mejorar la negociación con los proveedores para igualar los precios a la competencia.
6. Para aumentar el gasto promedio del cliente en un 30% aprox. (de $11 a $14) se debe elaborar estrategias de descuento por volumen de ventas y co branding.
7. Crear estrategias para los clientes frecuentes como acumulación de puntos y descuentos especiales.

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