Caso Maersk es comunicacion no marketing.

1. Introducción

Maersk Line, es una línea naviera que tiene como principal objetivo transportar lo que otros producen y unir a múltiples elementos dentro de una cadena.

Los pilares sobre los que se apoya su servicio, están en tres elementos básicos: fiabilidad, simplicidad y medio ambiente.

Es una empresa que mantiene un perfil relativamente bajo, y ellos consideran que eso ha sido el éxito de su crecimiento

Es un grupo industrial que maneja varias actividades económicas:

• Explotación petrolífera, que contrarresta los cíclico del negocio marítimo y equilibra los diferentes negocios que tiene
• Empresa de logística independiente que da servicios logísticos y cubre lo que no cubre Maersk line y otras navieras

Aun en una coyuntura difícil para el mercado, Maersk ha logrado crecer un 20%, en relación a su industria que ha crecido en el orden del 6% y se atribuye a su “Buen Hacer”

Razones de su continuo crecimiento como empresa:

• Buen funcionamiento de sus sistemas de información.
• Exactitud y confianza que aporta a las relaciones a largo plazo.
• Amplia red de instalaciones y representantes locales en el mundo.
• Gestión global de la información ampliamente desarrollada.
• Flexibilidad que ofrece a sus clientes.
• Atiende a todos, sin discriminar producto, cliente ni lugar. Maersk siempre está ahí.

Dentro de las principales fortalezas del grupo Maersk se encuentran:

• Gran tamaño y alcance mundial
• Respaldo financiero
• Trabajadores talentosos
• Valor del tiempo
• Acercamiento a la sostenibilidad
• Orientación a la innovación.

1. Análisis del caso

1. Descripción de la estrategia

La estrategia de Maersk Line se concentró en 4 áreas: Comunicaciones, servicio al cliente, ventas y uso interno. Su principal objetivo era “estar más cerca de sus clientes”.

Para cumplir con su objetivo utilizó las redes sociales como un medio de comunicación, y no como un marketing de productos, impulsando a las empresas a usar estas plataformas para conectarse con su público objetivo.

Al principio la estrategia se enfocó en comunicación y construcción de una presencia en las diversas plataformas sociales, luego el alcance se amplió a servicio al cliente, ventas y uso interno.

El Programa de social media de Maersk, logró cambiar el rostro de la línea naviera a través de su trabajo en redes sociales.

1. Calculo de impacto de la estrategia en Facebook

En líneas generales, el retorno de ROI de 1500% no es real desde nuestro punto de vista, debido a que a que hay varios factores que no se están considerando, por ejemplo:

1. Retorno incremental de clientes actuales.
2. Retorno incremental por nuevos clientes (diferenciado al punto 1)
3. Retorno de incremental de nuevos y antiguos clientes que no son seguidores por redes sociales.

La inclusión de estas nuevas variables modificarán el ROI calculado (para arriba o para abajo), sin embargo la metodología debe ser modificada.

[pic 1]

Debido a esto, proponemos que la medición sea de la siguiente manera:

ROI = Ganancia / inversión = (A+B+E+F)/US$100,000

[pic 2]

1. Éxito de la estrategia

1. Descripción

Su éxito se basó debido a que desde el inicio se enfocó en conocer a sus clientes y no captar/incrementar seguidores. Estos últimos fueron creciendo según el éxito de sus campañas de comunicación.

Partió con un enfoque espontaneo y flexible donde se diera a conocer su autenticidad a toda su audiencia, siendo esto todo lo contrario de lo que la competencia hubiera hecho.

Se dieron cuenta que podían acceder a más beneficios como: mejor cobertura de prensa, mayor participación de los empleados, mayor conciencia de marca, entre otros.

Tuvo un gran impacto al iniciar por Facebook compartiendo las fotos de barcos, paisajes marinos, entre otros que nadie había estado usando, y que pudo compartir para captar la atención de sus seguidores a través de historias interesantes, entre las cuales lograba retrasmitir sus ventajas competitivas: confiabilidad, fiabilidad y enfoque en el medio ambiente.

La red social se convirtió en un importante canal para conectarse con colegas o familiares y puedan saber lo que la empresa estaba haciendo, orgulleciendo a sus empleados de navegar en sus barcos.

Su éxito se basó en no fabricar historias desde su interior, sino simplemente en contar las historias de lo que realmente fue la empresa, y compartiendo historias que sus seguidores compartirían, incluyendo las historias desfavorables que con una buena comunicación se convertían en favorables para la empresa.

1. Factores críticos

• Confió en su instinto de nuevos conceptos y mercados.
• Apoyo clave del equipo directivo y flexibilidad del departamento legal.
• Velocidad en la aprobación del plan de comunicación.
• Con el apoyo de sus empleados logro viralizar su red social.

1. Ejecución de plan

(relacionado a las redes sociales) (ventajas y desventajas) cuadro

Objetivo: tener un enfoque diferenciado para cada tipo de público y plataforma

Facebook:

Estrategia: Centrado en el usuario final

Acción: Mostrar  imágenes de archivo con historias que conecten y que sean relevantes para el cliente como para la empresa.

Objetivo: Involucrarse con sus seguidores de una manera muy visual y convencional. Conexión.

Audiencia: Empleados, potenciales empleados, clientes, competencia, proveedores , reguladores y entusiastas y aficionados del envio.

...