Caso Netflix: el desafío del streaming

Hoja Preparación

Dirección de Operaciones (DO)

Módulo: Estrategia de Operaciones

CASO:         NETFLIX: el desafío del streaming

Preparado por: Abraham Mora Silva

Matrícula:        14-0081

Fecha:                 19 de mayo de 2016

                Netflix inicia sus operaciones como una compañía de alquiler de películas online en 1997, cuando su fundador Reed Hastings detecta una insatisfacción generalizada en los usuarios de este tipo de servicios causada por los cargos por mora bien elevados que existía en ese momento, en el que la industria del alquiler de películas se encontraba en un buen punto. De tener menos de 100 mil suscriptores en sus inicios, paso a tener más de 20 millones en 2010, con ingresos anuales de más de 3,000 millones de dólares en 2011, hasta convertirse hoy en día en el mayor distribuidor de contenido audiovisual por streaming a nivel mundial.

                El éxito de Netflix, se debe acciones que la empresa ha tomado a lo largo de actividad, que han permitido establecer ventajas competitivas basado en actividades operativas estratégicas alineadas con las necesidades de los consumidores y la tecnología disponible, podríamos enumerar algunas de estas acciones y su impacto sobre los resultados obtenidos:

1. En sus inicios el modelo de alquiler online y distribución, a través del USPS le permitieron tener costos operativos bajos y mayor disponibilidad para los suscriptores.
2. Dos años más tarde, el servicio ofrecido por Netflix lanza el servicio de suscripción mensual que permite el alquiler ilimitado de películas por una cuota reducida, liberando al suscriptor de las multas y cargos por mora pudiendo este disponer de la película todo el tiempo que desee.
3. Una vez más, da un paso al frente al desarrollar un software de recomendación de títulos, basado en la calificación de los suscriptores, lo que permite a Netflix, llevar mayor volumen de sus ingresos a los títulos que nos eran estrenos, donde había menos margen de beneficio, y donde las tiendas tradicionales de alquiler tenían la mayor demanda.
4. Netflix hace una oferta pública de acciones y logra recaudar 82,500 millones de dólares.
5. Introducción de streaming, causando una disrupción del mercado y amparándose en algunos vacios legales, logra un acuerdo de distribución con una importante distribuidora de medios que le permite ofrecer a sus suscriptores, también contenido on-line.
6. Ante las dificultades y control de contenido por parte de los estudios NETFLIX, incursiona en la producción de su propio contenido y cuenta ya con un repertorio numeroso de series propias de gran aceptación.
7. Sale de las fronteras estado-unidenses, y llega a su país vecino Canadá. De igual forma llega a Latinoamérica, el Caribe, Reino Unido e Irlanda.

                Sin duda lo que NETFLIX es un jugador, que estará en la palestra por más tiempo, su capacidad de reinventar el negocio y establecer e implementar nuevas estrategias operativas, son cualidades que añaden valor a su negocio y le permiten explotar su mayor activo, que son los más de 30 millones con los que cuenta en la actualidad, según el reporte del portal de estadísticas STATISTA.

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