Caso Peluquería “Mauricio Andrés” MARKETING

Caso Peluquería  “Mauricio Andrés”

 MARKETING

Resumen:

El caso presenta una situación tradicional en el marketing actual, el análisis de la consistencia entre los elementos de la estrategia y su relación con los elementos del marketing estratégico, la investigación de mercados y  finalmente la toma de decisiones.

Se busca realizar un análisis crítico de los resultados entregados por una empresa externa, que  presenta una serie de errores conceptuales, lo que lleva a los lectores a avaluar la calidad de la información con una mirada  más profunda y sistémica.

Se pretende relacionar los resultados del análisis Thurstone con la jerarquización de los atributos buscados por los consumidores, los resultados de los cluster y la calidad de su conformación de los mismos, se plantea, la necesidad de entender la tabla Anova y su relación con la configuración de los cluster.

Por último, se debe evaluar la elección del mercado meta con la potencialidad de beneficios esperados y la propia estrategia de la empresa.  

 Palabras claves MARKETING- ANOVA- CLUSTER

I.- Introducción:

 Mauricio  se dirigía a su casa, luego de sacar a pasear a su perro chiguagua Ernestito, mientras caminaba por el borde costero de Reñaca pensaba preocupado por la actual situación de su empresa que planteaba problemas con los tipos de clientes que frecuentaban su peluquería.

 Mientras acariciaba a Ernestito, pensaba cual sería la mejor forma de abordar el problema de la disminución de la clientela en su peluquería y la baja de ingresos que estaba estancando su crecimiento en el sector. Finalmente, al escuchar los ladridos decidió encargar un estudio de mercado a Market In al para solucionar sus dudas.

2.- Historia de la Peluquería como profesión 

ver (http://gymmux.miwebesfacil.com/actividades/peluqueria)

 La peluquería surge como profesión en el siglo XV en Francia, bajo la influencia de Madame Pompadour. Hasta ese momento había fabricantes de pelucas, pero no peluqueros.

 En la corte francesa nació entonces la costumbre de hacer peinados enormes que rellenaban  con algodón que pegaban con cemento e incluían ornamentos como jaulas con pájaros vivos, entre otras cosas curiosas.

 Para el año 1767 había más de 1.200 peluqueros en París. Pero la moda era muy incomoda y trajo enfermedades a las mujeres, además de calvicie y un pelo con olor rancio, debido a que usaban  mezclas de grasas de animales para las mantener las  pelucas  altas y rígidas.

 Durante gran parte del siglo XIX la moda de cortarse el pelo fue mal vista y todas las mujeres lo mantenían largo. En la América Victoriana, las siete hermanas Sutherland se lo dejaron largo hasta el suelo para promocionar una loción que había inventado su padre para hacer crecer el pelo (un preparado con alcohol, borax y quinina).

 La verdadera industria de la peluquería nació en el siglo XX. En 1907 Eugene Schueller (fundador de Loreal) quien creó una tintura con ingredientes químicos. Luego de la I Guerra Mundial, las mujeres comenzaron a cortarse el pelo regularmente.  

 En 1930 se lanzó el primer shampoo de venta al público (hasta ese momento, sólo se usaba jabón y vinagre para mantenerlo brillante). La palabra proviene del vocablo hindú Champo (que significa masaje).

 A partir de los años 40's y 50’s, se crearon los más grandes avances (spray, planchado, postizos, etc.).

Así nacieron los peluqueros más famosos: Rodolfo Valentín, Jean Luis David, Dessange, Provost. Todos ellos durante los 60’s y 70’s  que iniciaron el movimiento más fuerte en  la peluquería.

3.- Historia de la Peluquería Mauricio Andrés

  Peluquería “Mauricio Andrés” fue fundada hace 12 años en Viña del Mar, específicamente en el sector de Recreo, cumpliéndose de esa forma el sueño de Mauricio de poseer una Peluquería propia, después de trabajar por una década para otras peluquerías, en las cuales él sentía que no se le retribuía toda su  pasión por  su trabajo.  

  Luego en el año 2004, decide fundar una sucursal en el sector de Concón, la cual tras cuatro años de funcionamiento, debió cerrar para buscar mejores oportunidades en Reñaca, así en el año 2008.

  Mauricio  cosmetólogo de profesión,   realizó estudios  de  Administración  de empresas   en   la  universidad,  para  complementar su  trabajo  de emprendimiento de su peluquería.

Los servicios ofrecidos en la sucursal de Reñaca son: Manicure, Pedicure, Corte de  pelo, Coloración, Maquillaje, Masajes capilares, Sellado de queratina, Talleres de automaquillaje, entre otros.

IV Resultados del estudio encomendado a Market In:

La empresa “Market In” presenta los siguientes resultados (En  este estudio se entenderá peluquería: “aquellos  centros  que entregan  el servicio de corte, peinado y coloración de cabello; además estas podrían incluir  otros  tipos  de  servicios  como:  depilación,  manicure  y  pedicure, maquillaje, ondulación de pestañas, etc.

Tal como ha solicitado Mauricio,  el estudio abordará tópicos  como el sector industrial en que se encuentra la Peluquería de Mauricio, la etapa del ciclo de vida, la misión de la empresa, el grupo estratégico con el cual compite la empresa, la escala psicológica de los principales atributos del servicio entregado y se concluye con la segmentación de la empresa a posteriori.

A) Grupo Estratégico:

El Estudio se realizó en las peluquerías ubicadas en la ciudad de Viña del mar,  específicamente en el sector de Reñaca,

Tabla nº1: Industria de peluquerías en Reñaca

[pic 1]

Fuente: Elaboración Propia.

B) Ciclo de vida

Para determinar el ciclo de vida del servicio, se realizó un análisis basado en la tasa de  crecimiento de las peluquerías en el plan de Reñaca. A partir de esta tasa se obtuvo el crecimiento del sector, que se encuentra en etapa de madurez.

C) Misión de “Peluquería Mauricio Andrés”

Tabla nº 2: Misión de Peluquería Mauricio

[pic 2]

Fuente: Elaboración propia.

D) Grupo s Estratégicos (ver aparatado   conceptos básicos):

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