Caso Peposa

CASO LINDOWS

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL

Riesgo que la planta Nor-Oriente de PEPOSA pare operaciones por la falta de los 6 sensores de vibración solicitados para las turbinas de la perforadora (Equipo Crítico)

CRITICAS A LA POSICIÓN COMERCIAL LINDOWS

1) Descontinuar la fabricación de repuestos por la antigüedad de los equipos, sin considerar que sus clientes aún cuentan con este tipo de equipos.

2) No brindar alternativas de repuestos, ni fabricación por encargo a repuestos de equipos antiguos, obligando a sus clientes a adquirir todo un nuevo sistema completo de vibración.

3) Lindows Perú no revisó a detalle la Orden de Compra enviada por PEPOSA, al hacerlo, hubieran encontrado discrepancia entre lo cotizado y lo solicitado, rechazando el pedido al comprador.

CRITICAS A LA POSICIÓN COMERCIAL PEPOSA

1) El departamento de Compras de PEPOSA al no existir otro proveedor y teniendo conocimiento de que el producto solicitado estaba descontinuado confió en el producto sustituto cotizado por Lindows, optando por proceder con la compra del Sistema Completo de Vibración, sin antes validarlo con el usuario, originando que éste lo rechace al momento de recibir el producto.

2) Falta de interés y compromiso por las área involucradas para la toma de decisiones que conlleven a la solución del problema, y así evitar procesos largos de reclamos.

3) Tener almacenado un sistema completo de vibración importado, comprado al proveedor LINDOWS que fue rechazado hace más de 1 año por la operación Nor-Oriente.

SOLUCIÓN AL PROBLEMA

Debido a que no se tiene otro proveedor y Lindows ya dejó en claro que no tiene stock ni fabricará los modelos de sensores requeridos por estar descontinuados, se dispondrá el envío inmediato del nuevo sistema de vibración a la operación Nor-Oriente, previa autorización del Superintendente de Planta Pucallpa. Además, se cotizará con Lindows Perú la instalación, capacitación y mantenimiento preventivo de todo el sistema, a fin de no detener operaciones en la planta de Nor-Oriente, lo que ocasionaría mayores pérdidas económicas a PEPOSA.

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