Caso Práctico 1 Southfield Packaging

Caso Práctico 1 Southfield Packaging

Este documento trata sobre el análisis y el desarrollo del caso Southfield Packaging empresa dedicada al suministro de materiales y servicios de embalaje a fabricantes de dispositivos y equipos médicos a lo largo de los Estados Unidos, en el cual trata  la evaluación anual de desempeño que  realizo  Mark Sanders, vicepresidente de servicios de cuentas para la región del Medio Oeste de Southfield Packaging al señor: Frank Belby, Gerente de Cuentas Regional del Medio Oeste, partiendo desde los métodos de calificación establecidos por la empresa, siendo así un caso práctico donde nos involucramos para dar un concepto u opinión sobre el mecanismo de evaluación y comportamiento de las partes involucradas para poner en práctica posibles decisiones con relación al empleado.

Preguntas del caso:

1. Si fuera Mark Sanders ¿cree que debería promover a Frank Belby a la posición de director?
2. Valore comparativamente el modo en que Mark Sanders y Frank Belby dirigen y se relacionan con sus respectivos subordinados y colaboradores: ¿qué ventajas e inconvenientes encuentra en ambos casos?
3. Analice el actual sistema de evaluación del desempeño de Southfield: ¿qué aspectos mejoraría o cambiaría y cuáles, por el contrario, mantendría?

Análisis de los factores que pueden influir en la decisión por parte de Mark Sanders de promocionar o no a Frank Belby.

Para tomar una decisión sobre la promoción o ascenso de Frank Belby, primero se realizó un cuidadoso análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades).

De cara a las fortalezas de Frank Belby se encontró que es un trabajador que, protege de los intereses de los clientes, también maneja excepcionales relaciones con los clientes y retención de los mismos, por otra parte, está familiarizado con la zona geográfica de la empresa, adicionalmente cuenta con experiencia profesional y una amplia trayectoria,  agregado a lo anterior es un apasionado por la enseñanza, sumado a ello comprende el papel y las responsabilidad de ser directivo, incluso cuenta con la capacidad para comprender las necesidades de los demás y goza del respeto de los subordinados, por si fuera poco es comprometido y dedicado, también representa un importante flujo de ingresos regionales y aparte asume la responsabilidad de su distrito.

Analizando las debilidades de Frank se evidenció que, es un trabajador que presenta ffrustración por el proceso de la compañía​, no cumple los protocolos y procesos, adicionalmente ha presentado ataques de pánico, apalancados de extensas jornadas laborales, sumado a ello, no equilibra las necesidades del equipo y sus clientes​, también se le dificulta la comunicación verbal y escrita con colaboradores y jefes​, así mismo la toma de decisiones, empatía y el de interés por formación son oportunidades de mejora evidentes, y finalmente el trabajo en equipo no es su fuerte.

Al estudiar las amenazas presentes se identifica que falta de acompañamiento por parte de su líder directo​, también el proceso de evaluación fue mal desarrollado, ya que es manipulable o subjetivo., adicionalmente la retroalimentación fue escasa, otros factores importantes son relaciones personales con clientes las cuales pueden afectar su criterio.

Finalmente las oportunidades que se validan en el caso (Beer Michael, 2013)corresponden un cierre de brechas a través de un  plan de carrera en la organización, acompañado de una mejor compensación por el ascenso, también es importante que la impresa posee innovación de los productos brindados en base a la personalización que responde a las necesidades del cliente​, adicionalmente hay lugar ampliar el conocimiento administrativo que se tiene sobre la organización​, por otra parte la opción o posibilidad de ascenso a otro cargo), sumado al refuerzo de habilidades blandas (comunicación, trabajo en equipo), sin dejar a un lado la posibilidad de migrar a otras regiones para liderar procesos​.

Tabla 1. Análisis DOFA

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