Caso Práctico: Famosa

Caso Práctico: Famosa
Planeación

En el caso práctico de la “Famosa” que proviene del sector automovilístico se encontró que durante la etapa inicial llamada “Fase de planeación” observamos que se escogió una empresa de la rama aeronáutica llamada “CAMSA”, en el Benchmarking que se llevó a cabo se compararon su I+D, de calidad de gestión de clientes, así pudimos identificar las tres tareas elementales de esta etapa conlleva: el “qué”, “quién” y el “cómo”. Para que se determinará la forma en que se iba a recabar información se hicieron varias negociaciones entre las dos empresas.

Análisis

En la etapa de análisis identificamos que la empresa utilizó ciertos indicadores que le permitieron compararse con “CAMSA”, estos eran: las devoluciones a fábrica, retoques, costos de garantía de motores y la taza de servicio a clientes.

Integración

La empresa luego de ver que necesitaban mejorar en la atención al cliente, establecieron que la meta que querían logar tener un mejor acercamiento al consumidor. Posteriormente se enfocaron en los empleados, debido a que este cambio podía provocar una insatisfacción para ellos, aunque previamente se les anunció que iban a existir cambios, con lo que pudimos observar que se cumple la actividad de comunicar los resultados del benchmarking y así obtener una aceptación.

Acción

En la etapa de acción de la empresa “Famosa” implementó que se les iban a dar incentivos al personal dicha organización también optó por la organización un equipo de trabajo para así satisfacer lo que querían obtener, que en este caso era mejorar la atención al cliente.

Madurez

La empresa que “Famosa” tuvo un aumento en la mejora de la calidad después de años estar implementando el Benchmarking, como consecuencia, redujo costos y aumento la cercanía que se tiene con los clientes.

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