Caso Practico - Como Dirigir A Los Cazadores De Virus

Preguntas de análisis

1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado /caótico es un reto importante para Vincent Weafer. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus?

Pues debe mantener motivados a los profesionales, debe crear un ambiente agradable, puede rotar al personal para que no siempre hagan lo mismo.

2. ¿Qué roles gerencíales desempeñaría Vincent al (a) atender reuniones informativas de seguridad semanales vía llamadas en conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo, (b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad de redes, y (c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía con los clientes?

(a) informativos

(b) decisorios

(c) interpersonales

3. Vaya al sitio Web de Symantec, www.symantec.com, y busque información sobre la empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innovación?

Que toma en cuenta las necesidades del cliente, se preocupan por los clientes, tratan de dar un buen servicio a los clientes respondiendo a sus preguntas y solucionando sus problemas, están actualizados y saben como resolver los problemas de sus clientes

¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?

Los mantienen motivados

4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de Symantec?

Que deben estar actualizados, que deben escuchar las opiniones de sus clientes para otorgarles un mejor servicio

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