Caso Práctico # 3 Módulo 3: Plan de Marketing

Caso Práctico # 3

Módulo 3: Plan de Marketing

1. ¿Quiénes somos?        
   

1.  Misión
   
   Somos una empresa orientada a ofrecer a nuestros clientes muebles  para el hogar que se diferencian por su excelente diseño y calidad a un precio asequible permitiendo que toda persona disfrute de una vida más cómoda en casa.        
   
2. Visión
   
   Ser la empresa líder en facilitar las tareas del día a día de nuestros clientes a través de los beneficios brindados por nuestros productos innovadores.        
   

1. Análisis de situación y diagnóstico: Análisis de situación externo        
   
   A continuación, se analizaran las variables de mayor importancia en el entorno de IKEA, esto nos permitirá conocer el terreno donde la empresa desarrolla sus operaciones y poder visualizar que oportunidades y amenazas se podrían presentar en el entorno que impacte de manera positiva o negativa a IKEA.        

1. Factor Político        
   
   a) Incertidumbre política        
   
   Ante la crisis sanitaria, se han politizado las relaciones comerciales y la inversión e interés político se ha destinado al 100% en mitigar los efectos de la pandemia.
   Además, la población tiene una sensación de desunión (Ribas, 2020) y desacuerdo entre los miembros del gobierno que tiene un impacto negativo en la demanda, ya que, como consecuencia de esta desunión podría inclusive haber un cambio de los miembros que componen el poder ejecutivo y legislativo generando que el mundo perciba una inestabilidad política.        
   
   b) Tratados de libre comercio        
   
   Es importante mencionar que además de la demanda interna, las ventas al exterior también se vieron impactadas por las persistentes incertidumbres internacionales relacionadas con el Brexit y las guerras comerciales mundiales (Vidal, 2020).        
   Además, algunos tratados de libre comercio quedaron en para hasta nuevo aviso debido a la pandemia. Por ejemplo, el AfCFTA (Acuerdo de Libre Comercio Continental Africano),  orientado a buscar crear  la mayor zona sin barreras comerciales del mundo, no pudo empezar a funcionar en la fecha prevista (Nairobi, 2020) debido a que  la prioridad de la coyuntura está orientada a destinar todos los esfuerzos por potenciar la atención médica y salvar la mayor cantidad de vidas.        
   
2. Factor Económico        
   
   a) Recesión económica        
   
   El retroceso interanual del PIB español supera en más de dos puntos al de la segunda economía más afectada, la francesa, que se deja un 19% respecto a junio de 2019. En términos trimestrales, en los que España retrocede un 18,5%, el PIB francés cae un 13,8%, tras el 5,9% que se dejó en el primer trimestre del año, frente al 5,2% que cedió entonces España (Días, 2020).        
   
   b) Tasa de desempleo        
   
   Ante la coyuntura, en distintos países millones de personas han tenido modificaciones en su situación laboral dejando de ser parte de la PEA.  Por ejemplo, algunos han sido despedidos de sus empleos, mientras a otros se les ha suspendido sin goce de haber hasta nuevo aviso.        
   España, no ha sido la excepción ante esta situación, destruyendo más de un millón de empleos en el segundo trimestre del 2020 (Made for minds, 2020).        
   
   
3. Factor socio cultural        
   
   a) Cambios en los hábitos de consumo        
   
   Ante la nueva normalidad, marcada por la crisis sanitaria, la población se está orientando a tener un consumo más sostenible.        
   Las familias pueden reducir sus volúmenes totales de consumo, para re-orientarse hacia la satisfacción de necesidades más básicas e inmediatas con baja consideración de atributos de sostenibilidad y con mayor sensibilidad al precio (Trujillo, 2020).        
   
   b) Estilo de vida        
   
   Antes los momentos de recreación y ocio tenían lugar en viajes, restaurantes y sitios más públicos. Sin embargo, hoy en día, las personas han trasladado su rutina de momento libre al hogar e inclusive aquellos que necesitaban ir físicamente a sus lugares de trabajo, han implementado el trabajo remoto desde casa para mitigar el contagio.        
   Por lo tanto, las personas han destinado mayor tiempo e invierten en tener mejores comodidades en su hogar. Por ejemplo, para realizar un adecuado trabajo remoto, se debe tener un espacio designado para las tareas, el cual, no existía antes en una casa.        
   
4. Factor Tecnológico        
   
   a) Aumento del volumen de compras por internet        
   
   Debido a la coyuntura, es más seguro concurrir lo menos posible a tiendas por departamento y/ o supermercados que son catalogados como los focos de mayor contagio. Sin embargo, las personas necesitan seguir haciendo sus compras en distintas categorías: alimentos, muebles, artículos de limpieza y hogar y a pesar que las distintas industrias no estaban completamente preparadas para este nuevo tipo de consumidor, se vuelve mandatorio que toda empresa participe tanto en la venta física como potencializar su canal de venta on-line.        
   En el siguiente gráfico, vemos que en la categoría mobiliarios, solo durante la cuarentena decretada por el gobierno español, la venta del comercio electrónico tuvo una variación del 135% en la primera semana, siendo la segunda categoría con mayor incremento (Statista 2020, 2020).        
   
   
   
   
   
   
   
   
   
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5. Factor ecológico        
   
   a) Responsabilidad con el medio ambiente        
   
   El consumidor hoy en día es más consciente y leal con aquellas empresas que muestran su preocupación y responsabilidad para con el medio ambiente.        
   Desde este punto de vista, utilizar medios de transporte que sean favorables para el entorno y que permitan mantener en marcha los niveles de operatividad de una empresa, dará un mensaje al consumidor que la empresa no tiene solo como fin la venta, sino hacerlo de la manera más respetuosa hacia las comunidades.        
   
   
   
   
   
   
   
   

1. Análisis de situación y diagnóstico: Análisis competitivo        
   
   Para identificar cómo se comporta el mercado y la intensidad de la rivalidad de los competidores en el sector donde compite IKEA, usaremos el modelo de las cinco fuerzas de Porter.
   

1. Rivalidad entre los competidores        
   
   La rivalidad entre los competidores es media, a pesar que IKEA se visualiza como el líder del sector, hay muchas otras empresas dedicadas a la venta de muebles como Conforama, Brico Depot, Maisons Du Monde y Kave Home. Sin embargo, para el consumidor al que IKEA está dirigido, hay puntos muy valorables como el  bajo precio que ofrece IKEA a su público y que ellos mismos invierten en la innovación de diseños convenientes y funcionales.        
   
2.  Amenaza de nuevos participantes en la industria        
   
   Las barreras de entrada son altas para nuevos competidores que quieran ingresar a participar en la industria. Deben de tener en cuenta, que en el mercado hay demasiados actores que ya compiten por una cuota de mercado, así que al estar el mercado saturado y la presencia de estas empresas consolidadas, tendrá que hacer grandes esfuerzos económicos para abrirse camino. Además, sería difícil competir con un líder como IKEA, que tiene una logística completamente organizada que le permite reducir al mínimo los costos de producción y con ellos tener menores precios de venta al público.        
   
3. Poder de negociación de los clientes        
   
   El poder de negociación de los clientes es alto debido a que hay diversas empresas que ofrecen el servicio de venta de muebles, por lo tanto, si los consumidores tienen un bajo sentido de lealtad pueden optar por buscar otra opción en una de las tiendas de la competencia.        
   
4. Poder de negociación de los proveedores        
   
   El poder de negociación de los proveedores se caracteriza por ser bajo, al ser IKEA una empresa con gran envergadura a nivel mundial y niveles de venta muy altos, puede negociar los precios y costos que las fábricas les  brindan debido a que tienen un requerimiento de gran volumen de artículos para ser producidos.        
   Cabe resaltar, que a los proveedores les conviene tener a IKEA como cliente ya que es una empresa sólida que tiene estabilidad en el mercado y financiera.        
   
5. Amenaza de productos sustitutos        
   
   La amenaza de productos sustitutos es baja, debido a que es difícil que una empresa logre tener los dos factores clave para el éxito de IKEA, muebles cuyo diseño es innovador pero a un excelente precio que es muy competitivo comparado con el de otras tiendas que se orientan exclusivamente al diseño.        
   

1. Análisis de situación y diagnóstico: Análisis de situación interno        
   

1. Fortalezas
   
   - Diseños únicos e innovadores, ya que cuentan con un equipo de diseñadores que crean los productos a partir de objetivo puntuales.        
   - Precios asequibles, al trasladar partes del proceso de venta al cliente como el traslado y la instalación permite reducir costes y con ello mejorar el impacto en precios de venta.        
   - Alta capacidad de negociación con proveedores, debido a los volúmenes de compra que manejan.        
   - Colaboradores especializados, en áreas como marketing y comunicación, y staff de diseñadores.        
   
2. Debilidades
   
   - Presión por mantener precios bajos, debido a que IKEA se centra en ofrecer productos con precios asequibles para todos.        
   - Coordinación con un gran número de proveedores para asegurar el abastecimiento en tiendas, IKEA trabaja con más de 1500  proveedores de todo el mundo con el 70% de sus compras de proveedores europeos, por lo cual, debe tener una anticipada planificación de compra y plan de abastecimiento de las tiendas, de lo contrario, no serían congruentes con su promesa ante el cliente que se basa en que siempre que él busque el producto lo encuentre en la tienda.        
   - Necesidad de gran espacio físico para abrir una nueva tienda, para transmitir la experiencia IKEA, esta debilidad no les permite estar ubicados en el centro de las ciudades debido a los precios inmobiliarios.        
   
3. Amenazas
   
   - Inestabilidad económica ante crisis sanitaria.        
   - Inestabilidad política ante crisis sanitaria.        
   - Incremento de precios en el sector inmobiliario, lo que limitaría la capacidad de abrir nuevas tiendas.        
   
4. Oportunidades
   
   - Expansión hacia nuevos mercados, la empresa  busca abrir operaciones en la península Ibérica, Murcia, Vallecas, Málaga y Zaragoza.        
   - Aparición de nuevas tecnologías, que permitan realizar mejoras en el diseño de productos al ser más eficiente en tiempo y costos, ya que muchas veces para innovar en un producto es necesario inclusive invertir en tecnología o hacer adaptaciones adicionales en las instalaciones del fabricante.        
   - Tendencia al consumo de productos de empresas que tengan responsabilidad social con las comunidades y con el medio ambiente, IKEA posee una división de trenes IKEA Rail, para así ser amigables con el medio ambiente al momento de la distribución.        
   
   
   
   
   
   
   A partir de las variables identificadas, determinaremos las estrategias para cada grupo de combinaciones        
   
5. Estrategias FO        
   
   - Compra de nuevas tecnologías que permitan seguir desarrollando innovaciones de productos y poder ser pioneros en el mercado, así pueden captar nuevos targets de mercado y anticiparse a los competidores.        
   
6. Estrategias FA        
   
   - Para resistir a las amenazas del entorno como una crisis económica, IKEA puede apalancarse en las relaciones duraderas con los fabricantes y la alta capacidad de negociar con ellos para poder mantener precios ante una incertidumbre económica y/o política.        
   
7. Estrategias DO        
   
   - IKEA necesita de grandes espacios físicos para abrir nuevas tiendas, por eso, debe planificar una mejor distribución de sus tiendas físicas para que con un formato más pequeño puedan expandirse a nuevos territorios geográficos. Además, así pueden ahorrar en costos de instalación de tiendas e inclusive localizarse en zonas más céntricas.        
   
8. Estrategias DA        
   
   - Hacer una alianza estratégica con un agente inmobiliario que permita negociar precios de alquiler/ adquisición de locales  con precios fijos a través de contratos a largo plazo, así, IKEA puede seguir expandiéndose.        
   
   
   
   

1. Objetivos
   
   En función de lo visto en el análisis, planteo perseguir los siguientes objetivos:        
           

1. Incrementar el nivel de facturación de ventas en un 5% vs el año pasado, mediante el mayor impulso a la plataforma web donde los clientes compran on-line a finales del 2021.         
   
   Sustento: Este objetivo me parece muy alcanzable,  ya que si vemos el gráfico líneas abajo, podemos visualizar que IKEA ha tenido una tendencia positiva del nivel de ventas, cuyo promedio de los últimos 5 años es de un crecimiento de 6% (Statista Research Department, 2020).         
   Además, ha tenido picos de crecimiento anuales de hasta 10%, sin embargo, entendemos que el panorama de la pandemia puede generar incertidumbre en la demanda interna.        
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
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2. Aumentar las visitas al sitio web en un 15%, a través del uso de redes sociales, para lograr posicionar la marca y generar sentido de pertenencia con los consumidores para el año 2021.        
   
   Sustento: Dado los factores analizados del entorno respecto al factor socio- cultural, vemos que el consumidor de la nueva normalidad, se caracteriza por estar migrando de una compra en el punto de venta físico hacia una compra on-line.         
   Si a esta variable, le añadimos la incertidumbre por la crisis sanitaria, con seguridad, debemos potenciar la venta online a través de generar mayor tráfico en nuestra página web.        
   Como vemos en la siguiente gráfica (Statista Research Department, 2020), la empresa Conforama que compite en la misma categoría que IKEA, a cierre del 2018, tiene un mayor nivel de presencia en cuanto a comercio electrónico, motivo por el cual, IKEA debe reinventarse y consolidar su presencia on-line.        
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
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1. Selección de Estrategias        
   
   A continuación, se desarrollaran, las principales estrategias que sigue la empresa IKEA en sus actividades comerciales        
   

1. Estrategia Genérica        
   
   La estrategia que se desarrolla es a través de un liderazgo en costes, basada en el mensaje hacia el cliente de << hazlo tú mismo>>  que se traduce como una gran ventaja para la compañía en el sentido de reducir sus costes a un nivel mínimo.        
   Cabe resaltar que, IKEA se preocupa por ofrecer productos con precios asequibles sin descuidar el diseño y la funcionalidad, pero para llegar a esos precios tan bajos comparados al mercado, ha sabido aprovechar y mejorar continuamente el diseño de sus productos para facilitar la cadena de producción; tiene una fuerte habilidad en comercialización con más de 330 tiendas repartidas por todo el mundo; gran capacidad para invertir en tecnología o hacer adaptaciones adicionales en las instalaciones del fabricantes que logran abaratar significativamente los costes y finalmente cuenta con almacenes propios de distribución como el que tienen en Valls ( Tarragona).        
   
2. Estrategia frente a los competidores        
   
   La estrategia adoptada por IKEA es la de líder, debido a que en su estructura empresarial cuenta con “The System” o el sistema IKEA  que se compone por 04 pilares, entre los cuales, destaca toda la parte donde se crean y se diseñan los productos que cada vez están en constante innovación para satisfacer las nuevas necesidades del consumidor, ya que IKEA busca conocer a fondo sus gustos y aumentar el vínculo emocional que mantiene con sus clientes a través de la oferta de productos para cada uno de los momentos.        
   Además, si nos referimos a  su sistema de producción, IKEA cada vez busca retarse para seguir produciendo artículos con un packaging plano que puedan ser de fácil transporte e instalación por parte de los clientes.        
   
   
   
3. Estrategia de crecimiento        
   
   Para determinar la estrategia de crecimiento me apoyare en el uso de la Matriz Ansoff:
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
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4. Estrategias globales        
   
   En la actualidad, IKEA cuenta con franquicias en la parte de la distribución del grupo, es decir, las tiendas ya que son un franquiciado llamado Inter IKEA Systemas. Por ejemplo, las tiendas de España, Canarias y Mallorca son franquicias privadas, sin embargo, siguen apostando por expandirse a través de establecimientos propios.        
   
   
   
   
   
   

1. Selección de Público Objetivo        
   
   Se propone el siguiente mercado objetivo:        
   

1. Variable Geográfica: El target potencial está ubicado principalmente en el continente Europeo, tanto en ciudades grandes y medias.
2.  Variable Demográfica: Hombres y mujeres entre los 25 a 45 años de edad con niveles de ingresos desde bajos a medios.
3. Variable Psicográfica: Pertenecientes a un nivel social medio con un estilo de vida moderno sobre todo con mayor presencia de la mujer en la vida laboral. Los clientes de IKEA son personas atrevidas que pueden aceptar el desafío de armar sus propios mobiliarios y transportarlos hasta sus viviendas o punto de instalación y que prefieren asumir ese esfuerzo ante el beneficio de ahorro económico.        
4. En función del comportamiento: La venta es todo el año debido a que existen distintas categorías desde vivienda, oficina, jardín, mobiliario para niños, entre otros. Además, el nivel de uso es frecuente, ya que según la filosofía de IKEA, las necesidades cambian y una solución no es para siempre por lo que los consumidores irán en búsqueda de productos con beneficios como la mayor funcionalidad y que ocupen menor espacio.        

Se propone el siguiente posicionamiento:

1. IKEA se ha posicionado principalmente por ofrecer soluciones para el hogar que se caracterizan por su diseño, calidad y precio asequible. Además, la experiencia del cliente al visitar una tienda IKEA, donde él mismo puede evidenciar desde el ingreso que la disposición de los artículos representa ambientes reales a través de escenarios que están pensados para gente real, familias con hijos, gente que trabaja en casa, entre otros, facilita su decisión de compra.        
   
   
   
   
   
   
   

1. Desarrollo de la Oferta o Marketing Mix        
   
   Analizaremos el marketing mix de IKEA a través de evaluar las 4 p’s del marketing: Producto, precio, promoción y plaza.        
   
   8.1 Producto        
   
   IKEA se diferencia por diseñar productos a precios asequibles que sean creativos y de facilidad técnica para los usuarios, así permiten, que ellos cierren el círculo de compra ya que van a poder instalarlos por ellos mismos sin que el montaje sea excesivamente difícil de aplicar.        
   Además, los productos de IKEA destacan por entender las necesidades de cada grupo de potenciales clientes y brindarles productos innovadores acorde a sus gustos, ya que las soluciones de hoy no serán las soluciones del mañana, el mundo cambia e IKEA adapta su portafolio de productos rápidamente a los nuevos hábitos de consumo.        
   
   8.2 Precio        
   
   IKEA tiene como una ventaja principal el traducir como beneficio al cliente un precio mucho mejor que el del mercado, debido a que el mismo cliente hace una parte del trabajo como es el transporte e instalación del montaje del artículo mobiliario.        
   A raíz de un excelente manejo de costes, economías de escala y  una buena capacidad de negociación con los proveedores, IKEA puede ofrecer precios muy asequibles para productos que mantienen un buen diseño y son funcionales.        
   
   8.3 Promoción        
   
   IKEA utiliza diversos medios externos a las tiendas para dar a conocer toda la oferta que tienen, pero siempre considerando que es lo que el cliente necesita. A pesar de la era digital, para IKEA, la herramienta más poderosa para la comunicación y promoción es a través del catálogo IKEA producido por IKEA Communications en Suecia, tal es la importancia de este medio de comunicación que se reparte de puerta a puerta al inicio de cada temporada y es fundamental, ya que el momento de compra se inicia en la preparación y planificación de dicha compra, cuando el cliente recibe el catálogo y empieza a escoger que es lo que quiere comprar, como prueba el 60% de los clientes conservan su catálogo después de seis meses y el 75% reconoce que lo consulta antes de ir a la tienda a comprar.        
           
   8.4 Plaza        
   
   La distribución es todo un reto para IKEA, ya que para producir los productos trabaja con más de 1500 proveedores por todo el mundo, luego que los fabricantes culminan su producción deben distribuirlo a través del canal corto, es decir, los fabricantes despachan los productos hacia un intermediario, es decir, a las tiendas IKEA donde finalmente el consumidor final se acerca a concretar la compra. En el caso, se detalla que el fabricante, previo acuerdo con IKEA, lo suele dejar directamente en las tiendas o en los almacenes de distribución propios de IKEA como el ubicado en Valls.        
   
2. Herramientas del Marketing Mix        
   
   A continuación, el detalle de las estrategias a seguir para cada uno de los pilares de las 4 P’s del marketing:        
   
   9.1 Producto        
   
   -  Para el desarrollo estratégico de productos IKEA ha decidido centrar su competencia a través del  bajo costo traducido en bajos precios para sus clientes.        
   - Al analizar la cartera de productos, en función al crecimiento del mercado y participación relativa de mercado, considero que IKEA tiene 02 clasificaciones. En primer lugar, posee productos estrella que cuentan con una elevada cuota de mercado y participan en un mercado de alto crecimiento, aquí podemos encontrar los lanzamientos de productos novedosos que hace IKEA y que constituyen una gran generación de flujos de ingreso, sin embargo, suelen ser productos que encontramos en menor proporción en la cartera de IKEA. En segundo lugar, encontramos en mayor volumen productos clasificados como Vaca, son aquellos que tienen una elevada cuota del mercado pero participan en un mercado con bajo crecimiento, como son aquellos productos que IKEA tiene por años en su cartera y que son los que financian nuevos proyectos.        
   
   9.2 Precio        
   
   - En el caso, se indica que IKEA siempre está buscando formas de desarrollar mejoras en sus productos para volverlos más funcionales, inclusive se comenta el caso de los sofás que aún están pensando en ver cómo reinventar el packaging ya que es el producto más difícil de transportar por el volumen, por esta razón de constante innovación, IKEA se centra en una estrategia basada en precios de penetración para sus nuevos lanzamientos de productos.        
   - Dicha estrategia le permite establecer precios más bajos que el mercado, para conseguir una rápida penetración en él, ya que la demanda de los clientes es altamente sensible al precio e IKEA busca recuperar rápidamente su inversión para seguir desarrollando nuevas líneas de producto.        
   - Es importante mencionar, que IKEA puede lograr estos precios bajos debido al fuerte poder de negociación que tiene con sus proveedores y el uso de economías de escala.        
   
   9.3 Promoción        
   
   - Venta personal: IKEA se desarrolla en base a la idea que los clientes accedan al auto servicio, es decir, los colaboradores en tienda se encargan más que nada de asegurar que el producto se encuentre siempre disponible en tienda y absolver algunas dudas que tenga el cliente antes de realizar su compra, pero no es el rol fundamental del asesor persuadir al cliente para que compre.        
   
   - Publicidad: IKEA se apoya en el uso de medios ATL, como lo son la TV y Radio, que le permiten llegar a la masa de personas para promocionar su marca. También, tienen el recurso de publicidad online a través de espacios publicitarios en redes sociales e Internet que direccionan al cliente al portal on-line de compras, además se apoya en Youtube para realizar la continuación de las historias que cuentan los comerciales en TV, y que por un tema de tiempo y dinero serían muy largas de publicitar en un medio ATL.        
   Cabe resaltar, que tienen una herramienta que consideran fundamental para el éxito, el catálogo que se reparte puerta a puerta y que ha demostrado que el 60% de personas que lo recibieron lo mantienen después de 6 meses de entrega e incluso es el primer medio de consulta para planificar lo que van a ir a comprar a la tienda de IKEA.        
   
   - Relaciones públicas: IKEA busca constituir una imagen sólida tanto visual como auditivamente para generar un buen impacto de respecto a IKEA y lo que vende, así como, comunicar la responsabilidad social que tiene la empresa con políticas favorables hacia el medio ambiente que pueden generar una mayor sensibilidad en el cliente y apego hacia las buenas prácticas de la marca.        
   
   9.4 Plaza        
   
   - La estrategia que persigue IKEA respecto a la distribución de sus productos se caracteriza por ser exclusiva, así los proveedores garantizan a IKEA que no van a fabricar los mismos productos para otras empresas sean o no competidores directos de IKEA.        
   - Como beneficio fundamental, IKEA mantendrá sus productos con diseño único en el mercado y a un precio competitivo y el proveedor va a gozar también del beneficio que cuando se agote el stock IKEA le va a recomprar exclusivamente a él mismo.        
   
3. Plan de acción        
   
   En esta oportunidad, mi planteamiento se orienta a la implementación de  una estrategia online basada en poner en práctica las herramientas digitales para cumplir los siguientes objetivos:
   
   - Adquirir clientes nuevos, que aún no están familiarizados con la compra online en la página Web de IKEA y consideran que la única forma de comprar los productos es acudir al punto de venta.        
   - Retener aquellos clientes que ya están haciendo uso del canal digital a través de contenido novedoso y facilidad durante la navegación del portal y proceso de compra.        
   
   
   
   
   
   
   
   

1. Acciones        
   
   Las acciones a realizar para perseguir estos objetivos serán:        
   
   - Lanzamiento de anuncios publicitarios de tipo vídeo de 30 segundos en Youtube y anuncios en forma de imágenes en las principales redes sociales que están dirigidas a un público más joven entre 25 a 40 años como son Instagram y Facebook.        
   - Publicidad a través de la mención de Influencers en sus principales redes sociales para promocionar categorías de la marca IKEA.        
   -Banners promocionales en principales avenidas concurridas para promocionar la implementación del canal e-commerce.        
   - Publicidad ATL para poder llegar masivamente a distintos consumidores potenciales.
   - Generar tarjetas de fidelización para los clientes que compren en IKEA, de esta forma, por consumos mayores a 500 euros el tendrá un descuento del 15% de su compra.        
   - Campaña del 15% de descuento en compras mayores a 150 Euros al realizar su primera compra on-line.        
   - Campaña de delivery gratis en territorio español al realizar la primera compra on-line.
   - Respecto a relaciones públicas, me apoyaría en Meet & Greet para los clientes con decoradores de interiores reconocidos; lanzamiento de concursos de decoración con sorteos entre los ganadores, y tener lanzamientos con la prensa para promocionar las nuevas líneas de productos y diseños innovadores.        
   - Para la comunicación de la marca, seguiría apoyándome en el envío de catálogos que tienen experiencia comprobada de éxito ante los clientes y también reforzaría este medio físico con el medio digital a través del mailing directo a la base de correos electrónicos registrados de los clientes.        
   - Lanzaría nuevamente la página web a través de la implementación de realidad virtual durante la compra on-line. Esta herramienta permitirá que al momento de visualizar el catálogo desde la página web, se pueda proyectar en tercera dimensión el mobiliario a través del celular, lo que permitirá que el cliente pueda recrear el escenario de cómo se luciría el espacio que está pensando equipar y aumentar el interés  de compra.        
   - Lanzamiento del concurso “Redecora tu vida” a través de Facebook Ads: El concurso se realizaría en los meses de marzo, junio, septiembre y diciembre 2021 y se daría a través de la creación de  contenido audiovisual donde pondríamos un concurso entre todos los nuevos registros en nuestra base de clientes y aquellos que realicen una compra durante el mes de vigencia del concurso. Los participantes compiten por los siguientes premios: Decoración completa de ambientes del hogar (cocina, sala, comedor y dormitorio de niños). Como base legal del concurso, los futuros ganadores deben permitir que IKEA tome fotos del premio una vez instalado y las publique en sus redes sociales.        
   - En cuanto a la imagen corporativa, considero importante que el branding y la experiencia IKEA se comuniquen desde el ingreso a la tienda por eso invertiría en tener uniformes y tarjetas de presentación con un mismo patrón para todos los colaboradores de la filial.        
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
2. Calendario de Ejecución del Plan        
   
   A continuación se presenta el calendario del plan de acción para cumplir con los objetivos trazados:        
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
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3. Marketing Budget        
   
   A continuación, se detalla la inversión mensual por cada actividad a desplegarse según el calendario, cumpliendo con el presupuesto asignado de 800,000 Euros:        
   
   
           
   
   
   
   
   
   
   
   
   
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1. Control y retroalimentación        
   
   Para poder evaluar cómo se está desarrollando el plan y si este cumple con los objetivos trazados debemos tener un sistema de control y retroalimentación que permita ajustar el plan, en caso este no vaya por el camino correcto. Además, siempre es importante tener indicadores que permitan medir los ratios alcanzados con el plan propuesto, ya que el mismo, puede servir de base para futuras estrategias.        
   

1. Indicadores propuestos        
   
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1. Bibliografía

1.         Días, C. (2020, Agosto 01). España sufre la mayor recesión de todo el mundo por la crisis del coronavirus. Retrieved from Cinco días:         https://cincodias.elpais.com/cincodias/2020/07/31/economia/1596224382_094711.html

2.        Made for minds. (2020, Julio 28). Coronavirus destruyó más de un millón de empleos en España. Retrieved from Made for minds: https://www.dw.com/es/coronavirus-destruy%C3%B3-m%C3%A1s-de-un-mill%C3%B3n-de-empleos-en-espa%C3%B1a/a-54348799

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