Caso Práctico Comportamiento del Consumidor

Caso Práctico Unidad 2

1. ¿Qué elementos del “Comportamiento del Consumidor” estudiados aparecen en el

caso? Describe las distintas etapas y fases del “Proceso de decisión de compra”

estudiados a la luz del caso.

1.  ¿Qué hizo bien y qué hizo mal la dependienta de su actual compañía (Orange)? Y

¿qué hizo bien y qué hizo mal el dependiente de Yoigo?

1.  ¿Qué alternativas tiene Ignacio a la luz de lo expuesto en el caso?

 Respuestas:

1. Los elementos que aparecen en este caso son:

• Reconocimiento de la necesidad: este se da cuando Ignacio observa el folleto, donde recibe la información de los celulares. Aquí comienza el reconocimiento de la necesidad ya que busca comprar un celular que le dará estatus, buena imagen y regalarle a su esposa un regalo útil y original para navidad
• Búsqueda de información: establecida la necesidad de renovación de los equipos, empieza a recordar la experiencia adquirida que le hadado el tiempo con el uso de los celulares que ha tenido y todo el proceso de recopilación de la información de tecnologías, costos, beneficios y tarifas, de los dos operadores del mercado que ha visitado (Orange y Yoigo).
• Proceso de evaluación de alternativas:  esta información nos da la conclusión que, hay otro operador en el mercado, que puede satisfacer sus necesidades a punto de superarlas; ya que le ofrece una alternativa de obtener un celular de alta gama a un precio accesible de última tecnología con un servicio mejor que tenía anteriormente y tendrá una mayor cantidad de datos y minutos ilimitados y a un precio más bajo, lo que le dará un ahorro en este servicio.

1. La dependiente de Orange hizo bien en decirle que le avisaría cuando su plan de contrato terminara y ofrecerle las tarifas que tenía, y darle contacto directo con Ignacio, pero también debió mostrarle planes que tenia Orange y darle un plan de ventas mejor y más tentador y así evitar que Ignacio deje de ser cliente de Orange y darle también un plan a su hijo para probar ese plan ya que tanto el cómo su esposa tienen celulares antiguos.

La dependiente de Yoigo hizo bien en ofrecer una oferta que tenían por ser día de los reyes magos, pero se equivoco ya que estaba apurando la compra de su antiguo celular y que estos se venden muy rápido

        Información extra de compañeros:

 1- ¿Qué elementos del “del comportamiento del consumidor estudiados aparecen en el caso? Describe las distintas etapas del proceso de decisión de compra, estudiadas a la luz del caso.

El comportamiento del consumidor es el entendimiento del ser humano, sus necesidades, sus deseos, las emociones, los sueños y aspiraciones.

La percepción que tiene Ignacio de Alba de su compañía Orange, con la que tiene una permanencia vigente y le impide adquirir el producto de manera inmediata ya que esta se vence alrededor de tres meses y esto le impide comprar el móvil que desea de forma inmediata.

La calidad y precio del producto en este caso juegan un papel importante. Aunque Ignacio se sintió entusiasmado con la idea de canjear su teléfono antiguo por uno nuevo con el sistema de los puntos, la dependencia de Orange no lo hizo sentir especial, esto es lo que puede esperar un cliente al ser fiel a una compañía durante determinado tiempo. Cuando una empresa no hace sentir especial a un cliente este fácilmente puede cambiarla por otra y en este caso Ignacio no se sentía satisfecho. Porque quería sorprender a su esposa con un regalo diferente en las fiestas navideñas y aparte de un deseo en este punto se le había convertido en una necesidad que anhelaba satisfacer pues él quería actualizarse con lo último en tecnología y poder hacer con su Smartphone cosas como enviar mails, chat etc.

Se puede decir que la calidad del producto debe ser un reflejo del deseo del cliente pues tienen mucha relevancia, como se sienta al adquirir el producto o si realmente va a mejorar su vida.

En cuanto a las etapas del proceso de decisión de compra tenemos:

Reconocimiento de la necesidad, Ignacio es un cliente de la compañía Orange el cual quiere cambiar su antiguo teléfono por uno de alta gama, pero tiene una permanencia con su compañía la cual le impide hacerlo de forma inmediata.

Búsqueda de información y definición de alternativas, tras saber que se acercaba la terminación de permanencia con la compañía y que tiene disponible el beneficio de canjear su antiguo teléfono y unos puntos por un móvil nuevo Ignacio se siente entusiasmado. Pero la información que le dio la dependencia de su compañía no lo dejo satisfecho pues le hacía falta cerca de 3 meses para poder hacerlo y cuando un cliente tiene el deseo de comprar un producto quiere hacerlo de manera inmediata para disfrutar de los beneficios que este le ofrece.

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