Caso Práctico - Cultura y Clima Organizacional

MASTER EN RECURSOS HUMANOS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Asignatura: Cultura y Clima Organizacional

CASO PRÁCTICO

Alumno

Adriel Fabricio Castelletti

Equipo Docente

Arlette Zárate

Héctor López

Argentina - 2020

     1. Los valores culturales que caracterizan la empresa AAA S.A son:

- Disciplina: los empleados deben cumplir con sus responsabilidades, lo cual conlleva participar en propuestas de capacitación sobre temáticas de gestión administrativa y atención al público, implicando respetar las mismas como procesos internos de la empresa.

- Aprendizaje: los empleados se capacitan a fin de ofrecer un mejor servicio tanto al cliente como a la empresa, esto requiere que desde esta última se ofrezcan las propuestas de formación necesarias para lograr determinados aprendizajes.

- Responsabilidad: los empleados deben aceptar las normativas de la empresa en relación al adoctrinamiento burocrático de las metodologías que se implementan.

     Los valores culturales que caracterizan la empresa BBB LTDA son:

- Disciplina: se debe comprender un manual que posee instrucciones las cuales orientan la conducta del empleado en pos de la satisfacción del cliente.

- Proactividad: se debe responder eficientemente a las exigencias de los clientes.

- Amabilidad: el empleado debe desarrollar el hábito de relacionarse de manera amigable y cordial con el cliente, lo cual demuestra su interés en este último.

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     2. En ambas empresas es necesaria la capacitación continua de sus empleados a través de diversas propuestas: cursos, seminarios, jornadas, talleres, charlas, etc.

     En la empresa AAA S.A, las temáticas de las capacitaciones podrían ser inherentes a la gestión administrativa y a la productividad bajo presión. Siendo necesario además, un cambio de cultura organizacional de forma progresiva y apuntando a favorecer la satisfacción del empleado, lo cual se sabe impactara positivamente a nivel de su productividad.

     En la empresa BBB LTDA, considerando que su actividad es comercial, la capacitación podría enfocarse en ventas y atención al público, comunicación, empatía, entre otros temas, lo cual sería más eficaz que la mera entrega de un manual.  

     3. En base a los resultados obtenidos por el estudio en la empresa CCC LTDA, se concluye e interpreta que el clima organizacional se manifiesta como "poco satisfactorio”. Al orientarse por la interpretación de los resultados de las variables del clima organizacional, se observa un clima organizacional desgastado y por lo tanto, la necesidad de realizar un proceso de mejora en la organización.

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