Caso Responsabilidad Social Empresarial Naviera

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Identificación de la Empresa:

Nombre de la Empresa: Turismo AQUASUR.

Industria: Turismo.

Las actividades productivas de esta empresa están ligadas al desarrollo de actividades náuticas. Los aspectos productivos están ligados al desarrollo de navegación a Isla Magdalena e isla Martha  lo que implica contratar personal especializado y equipar la embarcación con lo necesario para atender emergencias estando muy lejos de un lugar donde repararla.

La empresa cuenta con los recursos tecnológicos necesarios para atender sus necesidades operacionales que se exige por reglamentación, los cuales se asocian principalmente el equipamiento de la embarcación, como por ejemplo equipos de radio y sistemas de comunicación satelital, entre otros. La temporada comienza el 01 de Octubre hasta el 30 de abril aproximadamente.

Caracterizar su grupo de influencia:

Los principales proveedores de la empresa son:

Distribuidores de combustible

Supermercados (Alimentación del personal)

Recasur Ltda.

Yamaha Motor.

Principales clientes:

Pasajeros extranjeros y nacionales.

Comisionistas:

Hostales, Residenciales, Hoteles.

Operadores turísticos.

Trabajadores.

FODA

Fortalezas:

Conocimientos técnicos de la actividad desarrollada.

Equipos técnicos y todo lo necesario para dar soporte al desarrollo de la actividad.

Embarcación totalmente equipada.

Excelente calificación de nuestros clientes habituales.

Debilidades:

Capacidad financiera limitada.

Personal especializado solo se puede contratar al momento de cerrar una negociación con clientes.

Imagen corporativa no ésta completamente definida.

Oportunidades:

Industria del turismo en crecimiento constante.

Capacidad Operativa.

Posibilidad de realizar excursiones propias, como por ejemplo Carlos III.

Gran demanda de pasajeros que quieren viajar a Isla Magdalena y posibilidad de ajustar los horarios y la regularidad de los viajes.

Amenazas:

Concentración de clientes.

Sistema de pago de clientes sujeto crédito.

Clima de la zona suele ser agreste.

Grandes competidores en el segmento de transporte ya posicionados.

Desarrollar una propuesta de acciones RSE:

Responsabilidad respecto al mercado

Desarrollar un Manual de Gestión, el cuál define la organización y las responsabilidades para desarrollar y aplicar el Sistema de Gestión de la empresa, describiendo la metodología a usar para planificar, ejecutar y verificar los procesos y productos/servicios que la empresa entrega a sus clientes.

Hacer la certificación sello de calidad Q.

Hacer la certificación sello norma ISO 9001.

Cumplir cabalmente con la normativa y políticas del turismo.

Entregar a cada turista un recuerdo por visitar la isla.

Realizar medición de la Satisfacción de los clientes.

Entregar servicios de primera calidad, de nivel internacional, en cada una de las acciones realizadas por esta organización.

Participar en ferias locales e internacionales de Turismo.

Responsabilidad ambiental

Promover y aplicar en todas las actividades de la empresa una ética de respeto hacia el medio ambiente y aportar activamente su conservación.

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