Caso Segway

Solución al caso práctico

El Caso Segway Inc. es la prueba que una idea innovadora no es suficiente por si sola para ser exitosa, depende de múltiples variables que siempre deben ser consideradas dentro de las fases de Investigación y Desarrollo de Productos e Investigación de Mercados realizados previos a la creación de un producto.

1. ¿En qué radicó el fracaso del Segway?

El fracaso de Segway a pesar de ser una idea innovadora y pensada como la solución de problemas sociales de movilidad y de medio ambiente, falló desde el inicio del proceso de desarrollo del Producto, es decir desde la generación de la idea, toda vez que falló la elección de su mercado objetivo, no era funcional (es grande, pesado, no protege de la lluvia, inseguro, etc), falló su análisis DOFA (no tuvo en cuenta lo fuerte de sus amenazas y debilidades), no realizaron validación y pruebas del producto, por lo que ocurrieron accidentes previsibles, y el lanzamiento del producto fue el peor de sus errores, generaron expectativas que no lograron alcanzar, no fue coherente con el plan del producto y el mensaje no llegó al público adecuado inicialmente.

2. ¿Quién era el mercado objetivo? ¿Quién realmente necesitaba esto?

No tenían un mercado objetivo definido, pensaron que todas las personas, en un momento determinado, podían adquirirlo como solución a un problema de movilidad y ambiental.

Pienso que no es un producto indispensable para el sostenimiento de una persona ó una sociedad, que fue diseñado más como un objeto novedoso y que logró incursionar tardíamente en algunos nichos de mercado como el turismo, en instituciones como la policía, en centros comerciales (guardas de seguridad).

3. ¿Cómo debió ser planeada la cadena de suministro que podría apoyar la oferta competitiva del Segway, de tal manera que se minimizara el fracaso?

La cadena de suministro debió ser diseñada dentro de un marco de planeación estratégica, con énfasis en la gestión de la cadena, con flujos de información efectivos que alineara a todas las áreas de la organización, logrando una eficiencia operativa, que llevara a hacer las cosas más rápido, de forma más precisa, con mejor calidad y a un menor costo, con lo anterior lograr ser más competitivo en el mercado por costos y calidad.

Así mismo pienso que para ser competitivo por innovación en productos y procesos, que pienso que era la meta de Segway Inc., se debe realizar un estudio muy profundo del mercado, escuchar el mercado, saber lo que realmente busca ó necesitan las personas, diversificar la oferta y no limitarse a un solo producto, es anticiparse, es ir un paso delante de la competencia, pero atendiendo lo que dice el entorno.

4. ¿ Cómo podría mejorarse la alineación estratégica?

Trabajando toda la empresa en busca de un solo objetivo, que es lograr entender y satisfacer

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