Caso Shusi

PULL: Introduce el pull system en sus procesos: ejemplo de esto lo observamos cuando los clientes pueden utilizar las aplicaciones de comercio electrónico para realizar reservas electrónicas, preparar e imprimir tarifas aéreas, obtener informes de envíos completos, realizar un seguimiento de su envió, solicitar material de embalaje, entre otros. Pues en menos de 5 minutos desde la aceptación de un pedido en cualquier lugar del mundo, el mismo será accesible de forma electrónica para toda la red global de DHL y podrá ser rastreado y localizado.

VALOR: Cada tarea, función o actividad debe añadir valor: cuando ofrece soluciones expertas en la mayoría de sus sectores de enfoque como son Consumidor, al por menor, tecnología, ciencias de la salud, automoción y energía, siendo la flexibilidad, la fiabilidad y el coste de eficiencia los factores clave de mayor valor para sus servicios en estos sectores, que van desde la logística internacional y sus servicios de almacenamiento hasta el trasporte de los envases y otros servicios de valor añadido.

“el transporte en forma, en tiempo, con calidad y a un precio razonable”.

FLUJO DE VALOR: Identificar todas las actividades que se realizan para cada producto.

"el seguimiento en tiempo real de toda la trazabilidad y ubicación de cualquier envío.

FLUJO: Hacer fluir el valor a través de todas las actividades

"La compenetración de todos los medios implicados de forma organizada y coordinada, medios terrestres, marítimos, aéreos..."

3. Realice un análisis acerca del proceso de mejora continua que emplea DHL.

¿Consideras beneficioso el proceso de mejora continua llevado a cabo por la organización? En caso afirmativo enumera algunos de los supuestos logros conseguidos por la misma.

El proceso de mejora continua es y será necesario para mantener su posición de líder en el mercado. Las TICs han sido parte importante en esa mejora logrando ventajas competitivas con respecto a sus competidores. Como logros conseguidos se enumeran los siguientes:

1. Reducción de tiempos de entrega. Basando esto en uno de los principales requisitos que demandan los clientes al enviar la mercancía

2. Identificación del pedido en todo momento. La seguridad que genera al cliente saber los tiempos que se manejan y poder saber dónde se encuentra su paquete debido a la inversión en programas informáticos

3. Garantía de entrega. Experiencia que le da el mercado, además de tener una organización logística muy potente.

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