Caso Southwest - Aplicación clase

Presentado por:

Lidia Moreno Sarmiento - 20181377031

Wilmer Umaña - 20182377039

Geraldine Sofía Bohórquez - 20181377007

Sandra Escobar Quintero - 20172377078

Presentado a:

Miguel Ángel Ospina

Fecha:

Mayo 26 de 2020

Caso Southwest - Aplicación clase

1. Triángulo Estratégico: Misión, Visión, Valores, Que, Donde y Como.
2. Modelo de Negocio: Propuesta de Valor y Segmento de Clientes
3. PESTEL --> Análisis del Entorno: Un aspecto por cada dimensión
4. Análisis 4v´s: Volumen, Variedad, Variabilidad, Visibilidad
5. Análisis de la Industria --> Aplicar Porter no al detalle, describir cada fuerza brevemente.
6. Cuáles son las prioridades competitivas de Southwest, explique porque.
7. Describa las principales decisiones tomadas por Southwest en su estrategia de producción desde la categorías que apliquen (Vimos 13 categorías)

Solución:

1. Triángulo estratégico

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1. Modelo de Negocio: Propuesta de Valor y Segmento de Clientes

Propuesta de valor:

La propuesta de valor de Southwest se basa en:

• Vuelos a bajos costos
• Servicio al cliente.

La empresa se focaliza mucho en el servicio al cliente a fin de entregarle un vuelo de calidad a cada usuario, se puede decir que esta calidad se enfoca en la amabilidad, la cortesía, la comodidad, la diversión y el amor que pone cada empleado para el servicio de los clientes externos, en el documento desarrollan la idea de “somos una gran familia”, este eslogan, por llamarlo así refleja la base la empresa, acorde a lo leído se concluye que esta base está en el amor y la diversión ya que cada usuario y empleado hace parte de esta gran familia.

Segmento Clientes:

• Texas - Como segmento de cliente principal, ya que es una empresa local y esto llama la atención de los usuarios de la zona, la empresa en sus inicios basa sus clientes principales para recorridos cortos, es decir aquellas personas que por trabajo u ocio podían hacer su recorrido en vehículos pero Southwest les permitía hacerlo en avión por un precio muy bajo.
• La empresa se enfoca en vuelos cortos en el Suroeste de Estados Unidos, aquí tendríamos otro de los segmentos de cliente de SouthWest.
• Ampliación a zonas distintas zonas del país. (Estados Unidos)

3. PESTEL --> Análisis del Entorno: Un aspecto por cada dimensión

3.1 Político

En el año 1967 cuando se fundó la aerolínea Southwest Airlines era presidente del país Lyndon B. Johnson, y estaba en auge la lucha por los derechos civiles, y se prohíbe la discriminación racial en los establecimientos públicos.

En el estado de Texas, que se en donde nace esta aerolínea, con el gobierno de Johnson se dió gran importancia a la lucha contra la pobreza, y  a la educación pública

3.2 Económico

La aerolínea Southwest, fue creada en el año 1967, correspondiente al periodo subsiguiente a la segunda guerra mundial, esta fue una época de recuperación económica en varios países del mundo incluyendo a Estados Unidos, sin embargo no pudo dar inicio a su operación sino hasta cuatro años después, debido a los litigios que entablaron las aerolíneas de la competencia, argumentando que no existía demanda para una aerolínea más. Aun después de iniciar la operación, la competencia dio inicio a una guerra de precios que dificultaba el funcionamiento.

 Con la desregularización ocurrida en la década de 1970 bajó el nivel de endeudamiento, pero también se cayó en el país en una crisis que elevó el precio del petróleo y por ende de los combustibles. Lo que llevó a la aerolínea a un estricto control de costos para poder competir con la competencia, por ejemplo desarrollaron un  nuevo procedimiento de despegue y aterrizaje que permitía ahorrar un porcentaje de combustible, además constantemente evaluaban los precios de los diferentes proveedores para determinar a quién comprarle la mayor cantidad. Buscaban brindar un servicio fantástico a bajo coste

Su principal mercado objetivo eran las personas que transitaban en trayectos cortos, que podrían hacerse en carro, pero les brindaban comodidad para que decidieran realizarlos en avión

Cada año la aerolínea repartía un porcentaje de las ganancias entre sus empleados como programa de jubilación y les daban la posibilidad de invertir en acciones de la compañía.

La expansión pedía que se atendieran nuevos mercados, pero no siempre se contaba con la capacidad para atenderlos, por lo que la aerolínea prefería una expansión más lenta aunque varios aeropuertos de diferentes ciudades ofrecían sus puertas para hicieran presencia allí.

Antes de iniciar actividad en una ciudad se hacía una revisión de las condiciones económicas y sociales del lugar.

Los precios se establecían para competir con el transporte terrestre, lo que hacía que los precios fueran mucho más bajos que los de las otras aerolíneas, esto hacía que las demás aerolíneas también tuvieran que bajar sus precios, y por ende se empezó a presentar un incremento en la demanda.

3.3 Socio-Cultural

Daban imagen de ser una aerolínea autóctona de Texas, oprimida por la competencia,

La empresa se preocupó por desarrollar experiencias diferenciales a bajo costo para la población objetivo, se preocupó por el bienestar de sus trabajadores y de sus clientes, lo cual hizo que tuviera una acogida importante

Se contrataba a personas divertidas, que disfrutaran del trabajo y así mismo transmitieran a sus clientes una experiencia agradable al volar

Se realizaban diferentes actividades con los trabajadores de la aerolínea, esto permitía generar un sentido de pertenencia ante la organización

El amor era una parte importante de su estrategia de marketing corporativo

Excelentes relaciones laborales, todos los trabajadores se ayudaban entre sí

Excelentes relaciones de la empresa con el sindicato

Tenían un gran programa de capacitación por medio de la “Universidad de las personas”

Los trabajadores eran muy importantes para la aerolínea, por lo cual celebraban cumpleaños y eventos especiales de cada trabajador, además contaban con plan carrera que hacía que gran porcentaje de los ascensos fueran internos, lo cual hacía que los empleados fueran muy leales.

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