Caso Virgin Direct: Servicios Financiero Personales

Virgin Direct: Servicios Financiero Personales

El mercado de los planes de inversión personalizados.

Richard Branson, se interesó por el mercado de servicios financieros debido a que "Si una empresa necesita resolver algo, Richard Branson también está interesado en resolverlo», con base a esto Richard se permite cuestionar cómo hacer las cosas cada vez mejor y de forma diferente. En 1995 Virgin Direct creó una «Joint-venture» con Norwich Union para entrar en el mercado de los servicios financieros, usando el teléfono como su principal herramienta, con un  producto fácil para el cliente con bajas comisiones, que también aplica para las pensiones y a los seguros de vida.

Virgin introdujo los fondos de inversión personal de denominados PEP, con lo cual implemento una innovadora técnica de inversión llamda «index-tracking», la cual permite actuar en todo el mercado bursátil, siendo preferible al uso de gestores de fondos, que eligen las empresas en las que invertir, para Julio de 1997 Virgin se colocó como el fondo de inversión más popular del Reino Unido, además atrajo empresas de servicios no financieros hacia el sector, su éxito se debió a que los clientes tomaban sus propias decisiones basándose en la información proveída por Virgin.

Además de fondos de inversión Virgin implemento seguros de vida de enfermedad y de enfermedades terminales, así como pensiones, en el cual implemento un servicio adicional a fin de orientar a los consumidores sobre las mejores posibilidades de inversión según sus  condiciones, con dicho valor agregado logro conseguir ser dos veces superior al índice del sector.

A pesar de que Virgin se dirige principalmente a  personas adultas mayores de 35 años ha logrado posicionarse, ya que con base al análisis de Rowan Gormley, director de Virgin Direct, quien considera que los servicios financieros tradicionales tienen poca orientación al cliente, puesto que el resto de entidades bancarias están involucradas en la creación de productos que son caros e ineficaces y no se adaptan a las necesidades de los clientes, es por esta razón que Virgin se introdujo en los servicios financieros, Virgin logra identificar las necesidades del consumidor y posteriormente diseña  productos.

La estrategia de Virgin Direct se centra en el  principio de la comunicación, donde el objetivo radica en el contenido del mensaje, el cual debe construirse con frases afirmativas, sin grandes reclamos, además el mensaje debe ser claro, conciso, directo, y diferente, esto es logrado gracias a su “Call Center”, sistemas que están diseñados para ser usados de forma sencilla, y ofrecen una rápida atención a los consumidores.

Virgin Direct:, en cuanto a los factores de evaluación del servicio posee putos a favor, puesto que en elementos tangibles Virgin destaca ya que  cuenta un “call center”, el cual  está compuesto por operadores que ofrecen una rápida atención, para que de esta manera el cliente no pierda su tiempo, además dicho personal está capacitado para orientar al consumidor de acuerdo a su perfil, en dicho caso Virgin se encarga de enviar la información necesaria con el objetivo de mantenerlos al día a sus consumidores  y puedan tomar la mejor decisión.

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