Caso aplicación "Cilintrito"

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Tabla de contenido

Caso de Aplicación        2

Introducción        3

DESARROLLO        5

Conclusiones :        10

Caso de Aplicación

La Empresa de Distribución de Gas domiciliario “Cilindrito” es una empresa pequeña, la cual cuenta con una flota de 3 camiones de tipo ¾, con los cuales reparte a domicilio distintos tipos de cilindros de gas para consumo domiciliario en las comunas de Ñuñoa, La Reina y Macul.

La empresa ha ido creciendo con el tiempo, sobre todo a través de la obtención de nuevos clientes en las zonas domiciliarias de las comunas atendidas. Esta obtención se genera ya que los camiones salen a recorrer las zonas ofreciendo los cilindros de gas, sin esperar a que los mismos se comuniquen telefónicamente o lleguen al depósito a buscar los productos.

Sin embargo, no todas las ventas realizadas a través de este método se han podido transformar en clientes frecuentes, sobre todo porque no se ha podido mantener un recorrido permanente de los vehículos o generar una Base de Datos de los clientes que requieren los productos cuando los vehículos generan estas ventas.

Los dueños de la empresa han estado pensando en crecer en cuanto al número de camiones, pensando en el próximo invierno, sin embargo, para tomar la decisión deben calcular claramente cuanto más podrían vender y que otras zonas de la ciudad podrían abarcar. Adicionalmente, los dueños de la empresa no han invertido en tecnologías para colocar sobre el vehículo, solamente aquellas requeridas por la empresa mandante (GASCO), empresa que solicita mantener un equipo POS para cobrar con métodos electrónicos de pago.

Introducción

La Empresa de Distribución de Gas domiciliario “Cilindrito” es una empresa pequeña,  vende  a domicilio distintos tipos de cilindros de gas para consumo domiciliario en las comunas de Ñuñoa, La Reina y Macul.

La empresa ha  creciendo con el tiempo, con  obtención de nuevos clientes comunas atendidas.

 Recorren las zonas ofreciendo los cilindros de gas, Y así  han podido transformar en clientes frecuentes,  sin tener un recorrido permanente de los vehículos, sin una Base de Datos de los clientes que requieren los productos cuando los vehículos generan estas ventas. Más  los dueños han pensado en incorporar más camiones a su flota para enfrentar la temporada de invierno, pensando que la temporada que se avecina será muy buena para ellos.

Asimismo es una empresa con poca experiencia en el uso de las nuevas tecnologías no poseen un sistema informático para el manejo de la información,  lo que implica muchas veces, la pérdida de clientes y costos sustanciales, por no tener implementada una solución informática. Sin embargo, para tomar la decisión deben calcular claramente cuanto más podrían vender y que otras zonas de la ciudad podrían abarcar. Llevando un sistema de inventario expedito y claro.  Así su proveedor (GASCO), empresa que solicita mantener un equipo POS para cobrar con métodos electrónicos de pago.

 Es por esto que se ha propuesto una solución factible a su problemática siendo dada a Conocer en este informe. La propuesta se basa en el desarrollo e implementación de un sistema de información automatizado que buscará ordenar su información para gestionar todo lo implicado de una mejor manera. Su objetivo final es proveer ayuda en la toma de decisiones en pos de obtener una mayor productividad en las labores diarias emprendidas por la mencionada Empresa.
El gas licuado que es uno de los actores principales de este segmento del mercado del gas, y por tanto del rubro de la energía para el hogar.

Asimismo ver la factibilidad de incorporar nuevos camiones a su flota ya que también tendrían que contratar nuevos choferes para las rutas, incorporar GPS, TMS para su sistema de transporte

También buscaremos otras posibilidades de venta para agrandar su cartera de clientes ya que la venta de gas posee dos temporadas claras  de ventas:

 Una temporada baja y una temporada alta de ventas. La primera de estas, corresponden a la época de verano (octubre-marzo), mientras que la temporada alta las ventas corresponden a la época de invierno, (abril - octubre). Todo esto se debe a que en invierno, producto del frio y las lluvias, se ocupan más estufas que usan gas, en verano esto disminuye drásticamente, registrándose ventas hasta tres veces menores que en días buenos de invierno

Alcanzar un nivel superior de calidad de servicio para sus clientes, asegurar la provisión de suministros de calidad, minimizando los riesgos. Construir, fortalecer y extender la reputación y liderazgo y fidelidad de sus clientes es el desafío.

DESARROLLO

1-¿Qué datos son necesarios generar para poder controlar el problema planteado en el caso?

• Es necesario saber cuánto se demora el vehículo en su ruta diaria, cuantos viajes hace en el transcurso del día y cuantos vehículos se usas al día para salir a vender el producto  también es necesario hacer una ruta lógica y tener los datos de cada vehículo para que no se crucen entre sí.

•  Poder estructurar una buena ruta diaria que  optimice los  tiempos, así  tener un mejor control los vehículos, costos en combustible, desgaste  contar con información fidedigna. Realizar rutas seguras para sus choferes  para evitar lugares peligro donde el camión tenga riesgo de robos. Y orientarlos por calles y pasajes aptos para su recorrido

• Tener una carpeta de datos de registro de los clientes habituales, los cuales al ser un cliente fiel a la empresa recibirá  promociones y ofertas mensuales  para incentivar su compra con la empresa y fidelidad

• Base de datos de clientes: logrando crear una base de datos con el sistema Excel podemos contar con la información de los clientes, como dirección para poder determinar cuál de los camiones es el más factible para la entrega, teléfono de contacto y poder contabilizar la cantidad de compras por cada cliente.

• tecnología digital va a ser uno de los pilares del negocio en unos años más, todo va creciendo en la tecnología a pasos agigantados y la relación del cliente será vía  que el canal digital en lo que se relaciona a los pedidos por App, acciones en la Web y en redes sociales.

• Mantener información diariamente para poder cotejar promedio de ventas por cada camión y poder realizar rutas eficientes y mantener un registro de puntos de ventas altos y bajos.

• . Para lograrlo, crearan  sistemas que permiten gestionar y optimizar las tareas, mejorando la toma de decisiones gracias a un entendimiento de sus necesidades y flujos de trabajo. La empresa Distribuidora de gas Cilantrito

• Crear un sistema para mantener a los clientes habituales y nuevos sistema de propaganda y con las ofertas que cada mes se gestionaran para tener una fidelización con la empresa.

• no cuenta con un sistema que les permita gestionar y optimizar sus tareas diarias. Por ello crear una página web para los clientes y sistema de gestión web interno. Todo esto basado en los objetivos fijados para el proyecto.

• Obtener datos sobro el stock diario de cilindro que tendrán que entregar los camiones , así tendrán un orden y no les falta ni sobrara mercadería

• Control de stock: Se buscará a través de esta recaudación de información para gestionar la frecuencia de inventarios ya sean: mensuales, trimestrales o anuales. con el propósito de tener autorizado su stock  físico y en el sistema registrando entradas y salidas de mercadería.

• Km recorridos por cada camión: para optimizar costos de bencina debemos contar con tecnologías que reduzcan este problema a través de guías de ruteo eficientes y GPS además corroborar la dirección de cada cliente así no perdemos tiempo buscando direcciones, tiempo en combustible y

2. ¿De acuerdo con la situación planteada, el control a la variable con problemas debe ser en línea o puede ser retroactivo? Justifica.

• Puede ser lineal y retroactiva ya que en una empresa puede existir esta combinación

• Lineal  al poder  al contar con información de flujo directo, la gestión será más eficiente asimismo el retroactivo es un pago a largo plazo, lo que significa que el dinero está a nuestro favor

• Se pueden ocupar ambas para resolver esta problemática ya que el pago estará al alcance de cualquier cliente con todo medio de pago con esta estrategia aumentaremos nuestras ventas.

• Habrá menos riesgo en la operación y se podrá dar respuesta más exacta    desde el proveedor hacia el cliente,

3. Tomando en cuenta las preguntas previas, ¿Qué herramienta tecnológica de las revisadas resolverá de mejor manera la falta de datos en este caso?

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