Caso bankinter.A continuación detallo el Hipotético Análisis DAFO, después de estudiar el caso Bankinter.

CASO BANKINTER

1.- A continuación detallo el Hipotético Análisis DAFO, después de estudiar el caso Bankinter.

FORTALEZAS:

* Atención al cliente: Buenos en el desarrollo de relaciones con el cliente de una forma más cercana que otros Bancos.

* Fortaleza tecnológica: desarrollo de recursos para garantizar la seguridad informática y comodidad de sus clientes al operar Online. Recordemos que ha sido el primer banco en apostar y trabajar con la Banca Online.

* Competitivos en Producto/Precio con respecto a sus competidores.

* Centrarse en mantener y satisfacer a los clientes.

DEBILIDADES:

* 7 años alejados de estrategias de comunicación masiva.

* No usar ninguna política de captación de clientes como sí usaban sus competidores con unas estrategias promocionales de captaciones de clientes muy agresivas.

* Sólo 360 oficinas frente a casi el triple de su competencia. Digamos que Bankinter era una empresa pequeña con respecto a sus competidores directos y su cuota de mercado no llegaba al 0,9%.

AMENAZAS:

* Confianza de los consumidores baja.

* Momento fuerte de la crisis económica.

* Competencia por encima en cuanto a inversión publicitaria.

OPORTUNIDADES:

* Aprovechar la saturación que había en ese momento del “ Método Regalo” para captar clientes y que para el 59% de los consumidores las comisiones son el principal motivo de cambio de entidad.

* Aprovechamiento de los métodos de investigación para concretar el tipo de cliente que tenía más valor para la compañía.

2.- Los elementos clave del valor de marca Bankinter son los siguientes:

* Agilidad

* Integridad

* Comunicación y trabajo en equipo

* Calidad interna y

* Orientación al beneficio y control del gasto.

3.- Criterios de segmentación en el caso Bankinter:

Bankinter usó, en mi opinión, una segmentación en base al comportamiento de sus clientes sobre su producto y el uso que le dan.

Su investigación se basó en entender la actitud del cliente hacia el dinero, y no en la cantidad que poseyera. Detectaron 5 segmentos de clientes potenciales dentro de 9 espacios motivacionales encontrados.

Bankinter centró su búsqueda en 2 de los 5 segmentos, al considerar que tenían un mayor valor potencial para su empresa, a la vez que ejercían de vasos comunicantes entre personas físicas y jurídicas.

Por lo que podemos decir, que nos hayamos ante una Segmentación en base al comportamiento del cliente y por ello ha aplicado una estrategia de Marketing concentrada al dirigirse a unos segmentos en concreto.

4.- Análisis de las diferentes aportaciones realizadas por las diferentes investigaciones realizadas..:

* Investigación aplicada en sus inversiones publicitarias.

* Conocer y ahondar en los hábitos de consumo del cliente. “ La investigación del comportamiento del consumidor al servicio de

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