Caso coca cola. Fallo el área de marketing

6. Qué área funcional  no realizo bien el trabajo y donde estuvo la falla principal (identifique l menos 2 de ellas)

Fallo el área de marketing el mercado de refrescos de soda estaba cambiando nuevos competidores surgían y su rival Pepsi había lanzado una campaña llamada “el desafío de Pepsi” mostrando test donde los consumidores preferían Pepsi, gracias a esto en coca cola se sintieron amenazados y pensaron que tenían que hacer algo, debido a que “ya se había hecho todo” según Roberto Goizueta tomaron la decisión de cambiar el producto, cambiar su famosa fórmula secreta de coca cola

Otro error que cometieron es que cuando hicieron los miles de test ciegos donde demostraban que los consumidores preferían la new coke en vez de la antigua coca cola no hicieron las preguntas correctas, cometieron el error de no preguntarle a los consumidores cómo reaccionarían al cambiar el nuevo producto por el viejo, no tuvieron en cuenta las asociaciones de marca y la lealtad con el producto en el mundo real

En pocas palabras a la gente no le gustaba tanto por su sabor sino por lo que representaba

7. Cuáles fueron las consecuencias  de la toma de decisión del área encargada

El mal manejo de la comunicación con sus clientes hizo que coca una de las marcas más poderosas fracasara y perdiera credibilidad con sus consumidores, al introducir la newe coke estaba dando a entender que quien estaba ganando la batalla de las bebidas era su principal competidor “Pepsi”. Sus ventas disminuyeron y la gente estaba furiosa porque les habían quitado su coca cola debido a que ellos se consideraban más propietarios del producto que los mismos ejecutivos de la empresa, las personas se organizaron y ejercieron presión para que volvieron a producir la receta original de la coca cola

...