Caso de estudio empresa H&M

Caso de estudio:

En la empresa H&M cuando las personas ascienden de puesto internamente (porque primero se evalúa internamente cuando hay alguna vacante disponible para un puesto) y si "nadie cumple con el perfil del puesto" se busca personal externo para ocupar el puesto. Sin embargo, cuando el proceso de selección es interno, no se toma muy en cuenta el CV de la persona, es decir, si lo piden, pero no toman en cuenta que tanto saben profesionalmente sobre el tema, que conocimientos tienen y que sean sustentados por certificados que avalan estos conocimientos, y también sus intereses. Para otorgar un ascenso lo que toman en cuenta es el hecho de que tan rápido pueden correr un pony (burro) (donde va la ropa de reposición de almacén o ropa del probador que es devuelta a la planta) o que tan rápido puedes perchar las prendas en el probador y que tan rápido puedas arreglar todo, en cuanto a ropa en la tienda se trata, para que la tienda se vea bien y atraer clientes. Internamente solo califican eso y no toman importancia si la persona aparte de ser eficiente en el puesto en el que se encuentra; tiene las capacidades, habilidades y conocimientos que el nuevo puesto requiere en el perfil.                        

Por otro lado, cuando estas personas ascienden, mayormente el nuevo puesto adquirido no es manejado de la mejor forma, debido a que en algunos casos estas personas no saben controlar "el poder" que tienen y se les escapa de las manos. En base a esto, no saben manejarlo y abusan de su autoridad o ven con inferioridad a las personas que tienen el puesto que ellos tenían antes. Y esto genera un ambiente laboral tenso e incómodo en algunas ocasiones, porque también es cierto que estas personas (los que ascienden) cambian su estado de ánimo con alguna de las demás personas que prefieren o les convienen.

Con respecto al caso de estudio, la evaluación de desempeño en el rubro de ventas en la empresa H&M se debe mejorar, puesto que no evalúan correctamente el rendimiento de los colaboradores que son ascendidos o si es que cumplen con los requisitos necesarios para ocupar ese puesto. Si bien los evalúan de acuerdo a la productividad y es por ello que ascienden, no evalúan las habilidades y actitudes que se requieren para ese puesto por este motivo los que son ascendidos se sienten de alguna manera superiores y no saben controlar el poder que se les otorga y aquello genera un mal clima laboral entre los colaboradores. Este ambiente tenso en el trabajo también se genera porque la persona ascendida muchas veces tiene preferencia o da un mejor trato a ciertos colaboradores, esto causa incomodidad entre los demás trabajadores.

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