Caso de la empresa Garcia E.I.R.L

3. ¿Cómo afecta la logística a la calidad de servicio que ofrece la empresa? Comparta un ejemplo o caso real corto.

Un sistema logístico permite tener un control del área de inventarios ya sea en los procesos de compra como almacén; si la empresa no establece un sistema logístico eficiente o eficaz esto incide en la calidad del servicio que se brinda afectando a la satisfacción del cliente, a la rapidez del servicio, el valor agregado, la calidad de los equipos, el servicio post venta y la rapidez del servicio.

Caso de la empresa Garcia E.I.R.L.

“El principal problema que se encontró en el sistema logístico, debido a que la empresa Garcia E.I.R.L, Una empresa constructora especializada en servicios del sector minero y construcción, no cuenta con la planeación adecuada que le permita brindar el servicio de manera eficiente, lo que genera que muchas veces que la atención del cliente no sea la adecuada”

Como consecuencia se propone mejorar el sistema logístico de la empresa Garcia E.I.R.L un plan de mejora: Implementar un sistema de inventarios, también implementar el Perfil por competencias y Evaluación de Desempeño, asimismo implementar un Programa de Capacitación en temas innovadores de acuerdo a cada área: Implementación de un programa de incentivos económicos y la mejora de políticas de Dirección Gerencial, como herramientas para optimizar el área de Logística y por ende la calidad de servicio que brinda.

(Claudia Alburqueque,2014)

5. Cuál es la diferencia entre eficiencia y eficacia, como lo aplicaría estos conceptos a la logística

En conceptos generales, la eficiencia es el uso optimo de los recursos necesarios para el cumplimiento de los objetivos propuestos mientas que la eficacia es el logro o cumplimiento de los objetivos relacionado de manera independiente a los recursos necesarios.

Dichos conceptos aplicados en la logística se refiere la eficiencia cuando se busca lograr que la productividad tenga el mejor resultado minimizando o eliminando los desperdicios o las malas utilizaciones de los recursos, es decir, que se logre la meta en la menor cantidad de tiempo posible al menor costo operativo posible. Mientras que eficacia es lograr el mayor grado de satisfacción de las necesidades reales del cliente sin prestar atención al uso, adecuado o no, de los recursos.

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