Caso estrategia de operaciones

Introducción

Por medio del presente trabajo se analiza la situación de MOBEL+ en busca de identificar los factores estratégicos críticos y en base a ellos plantear una serie de acciones orientadas al cambio en la organización. El objetivo a corto plazo es el poder mejorar la situación operativa y financiera de la empresa, mientras que a mediano plazo el de lograr extender su producción a otras líneas del mercado, así como ampliar su segmento de clientes, por medio de una oferta B2C, permitiéndole diversificar sus fuentes de ingreso.

1. Análisis FODA

El análisis FODA nos permitirá identificar los factores internos de la empresa. Asimismo, nos entrega una mirada de los factores externos. Sobre estos nos debemos focalizar para la planificación estratégica. En síntesis, las fortalezas deben utilizarse, las oportunidades deben aprovecharse, las debilidades deben eliminarse y las amenazas deben sortearse. A continuación, se detalla el análisis de MOBEL+.

Fortalezas

• Conocimiento del mercado en base a sus 61 años de trayectoria.
• Trabajadores calificados y con un alto nivel de compromiso.
• Calidad de producto como variable competitiva.
• Presencia en los países del mercado europeo.

Debilidades

• No cuenta con una política de comunicación y comercialización adecuada.
• Carece de estandarización en el proceso de fabricación (OEE menor al 50%), no cuenta con una política de mantenimiento preventivo.
• Mala gestión sobre el inventario, se genera quiebre en algunos SKU's y la vez sobre stock de otros.
• Incumplimiento de los plazos de entrega, no existe trazabilidad de los pedidos y no se tiene definido un servicio post venta para solución de reclamos (calidad, facturación y otros).
• Las áreas de ventas y operaciones trabajan sin coordinar entre sí (carece de S&OP).
• Mapa de proceso no implementado, así como un ERP que no es utilizado a todo nivel.
• Solo se focaliza en el mercado B2C y en una sola línea de productos (muebles para comedor).

Oportunidades

• Atender al mercado B2C obteniendo mayores márgenes de utilidad (elimina intermediarios).
• Consolidación de nuevos canales de venta: boom del ecommerce (Marketplace).
• Producto de la pandemia las personas pasan más tiempo en sus casas generando un incremento artículos para espacios de trabajo en el hogar, un nicho de negocio hasta ahora menos desarrollado.
• Disponibilidad en el mercado de aplicativos para la trazabilidad en la distribución de pedidos.
• Establecer acuerdos de servicio con principales proveedores. Contemplar SLAs y penalidades por incumplimiento.
• Alianzas estratégicas con estudios de arquitectos, de diseño de interiores e influencers del rubro.
• Aplicar el ERTE para reducir el coste de la planilla, sin perder el vínculo con los trabajadores.

Amenazas

• Proveedores con mal nivel de atención (incumplimiento de tiempos de entregas y calidad).
• Reducción de la fidelidad de los clientes, así como insatisfechos por lo tiempos de entrega y la percepción de falta de innovación en los productos.
• Incremento en la participación del mercado de tiendas on line con una oferta variada (Amazon).
• Cierre de tiendas minoristas por desaceleración económica post Covid 19.

1. Modelo de negocio de MOBEL+ para los próximos 3 años.

A continuación, se presenta el modelo de negocio propuesto para los siguientes 3 años, para ello se ha utilizado el modelo Canvas como herramienta, puesto que nos brinda una vista simplificada e integral de los principales aspectos que involucran al negocio y la propuesta de valor que se plantea.

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1. Principales Líneas Estratégicas a seguir en MOBEL+

Potenciar las relaciones comerciales

Darle importancia a la parte de marketing y publicidad de la empresa, crear una política de comunicación y comercialización donde se den a conocer los beneficios del producto y las ventajas de su uso, para así crear fidelidad y consolidar clientes. Realizar estudios de mercado que permitan establecer los lineamientos para las nuevas campañas comerciales (innovar en la cartera de productos ofrecida), y así poder captar nuevos espacios que antes no estaban siendo considerados.

Crear una estructura organizacional 

Donde sus empleados estén claros con las funciones que deben realizar, donde exista personal dedicado a gestionar un mercado en específico para así lograr un orden en el proceso comercial y de compra/venta, fomentando a su vez un vínculo entre la empresa/empleados con los clientes.

Generar relaciones estratégicas con los proveedores

Que permitan optimizar el proceso de compras (desde que se efectúa hasta que se recibe el material), donde se pueda controlar a los diferentes proveedores con los indicadores necesarios, para que estos puedan cumplir con los compromisos adquiridos con la empresa sea en tiempo como en calidad del producto.

Hacer uso de la tecnología adquirida

Para mejorar el proceso de elaboración de los diferentes productos, para esto es necesario estandarizar los procesos productivos, realizar mantenimientos preventivos y programados a las maquinarias, mantener un inventario óptimo tanto de materias primas como de producto terminado. Esto permitirá de igual forma cumplirles a los clientes con sus pedidos en el tiempo comprometido y manteniendo la calidad del mismo.

Mejorar la rapidez en las entregas

Creando alianzas logísticas dentro y fuera de España, con la finalidad de superar los estándares de la competencia. Para esto es necesario cumplir con el tiempo indicado al cliente, además de tener un sistema automatizado que vaya informando el avance de su pedido, lo que generará confianza y fidelidad por parte de sus compradores ya que se encuentran involucrados en el proceso de compra de su producto.

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