Caso ponderado: problemática de las ventas en terreno

La principal problemática de las ventas en terreno para los ejecutivos es cuando se encuentran con casas que están diseñadas en forma residencial, llamémoslo conjunto residencial, condominio y/o departamentos, esto quiere decir que el acceso a estas dependencias esta vigilada y restringida a terceros incluyendo cualquier forma de venta.

Objetivo

Que nuestros equipos de ventas logren llegar al cliente objetivo sin importar los obstáculos que las “residencias” nos puedan ofrecer, a través de un canal de comunicación directo o indirecto sin salir de la formalidad y vanguardia que nuestro cliente exige.

Investigación

A la sección a la cual esta dirigida nuestra venta (abc1) tiende a desarrollar su vida personal en base a la tecnología debido a la naturaleza de su oficio y profesión, donde el tiempo juega un rol importante en sus vidas por lo cual tienden a dejar sus casas la mayor parte del día sin moradores siendo esta la causa de su agrupación en viviendas de carácter residencial.

El problema de las residenciales es que, por políticas de la comunidad de cada una de estas, se le prohíbe el ingreso a cualquier persona ajena al recinto optando por enrejados, guardias, conserjes, entre otros, lo cual dificulta una relación directa con un potencial cliente pero sin animo de perder la oportunidad de vender, el ejecutivo opta por dejar folletería genérica en las recepciones o hall de los edificios o en portería, el problema es que este material queda a libre disposición del interesado o se transforma meramente en un folleto más que leer.

Desarrollo

Sin embargo, a pesar de todas estas dificultades hay un canal de comunicación directo y personal en cada recepción de una residencial de carácter obligatorio para conserjería y de flujo directo (vendedor-cliente), que se llama correo físico o correspondencia.

La idea principal es hacer llegar una carta personalizada solo con dirección del cliente en formato de un dobles (figura 1 y 2) donde se destaque el “por qué” de cambiarse o contratar Telefonica del sur y sus ofertas más destacables dando un mensaje corto de fácil procesamiento y atractivo para el lector. También debe contener nuestro número de contacto telefónico, whatsapp y correo electrónico. Además aprovechando el potencial de las extensiones de Chrome habilitar un código QR con el cual poder redirigir a un potencial cliente en caso que se sienta interesado, ya sea a un Moodle, a una central telefónica o que simplemente al escanear este código envié una notificación a nuestro teléfono y así devolver el llamado haciendo de esta herramienta un canal mas directo con el cliente.

Figura 1

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Figura 2

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Como dije anteriormente, la correspondencia es directa, de carácter personal y obligatorio para conserjería la cual debe hacer llegar las cartas a los residentes, y nosotros como ejecutivos de venta debemos aprovechar esta instancia donde podemos encontrar mas de cien hogares en una sola residencia.

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