Caso práctico “AIRBNB, ETSY, UBER creciendo de mil a un millón de clientes”

Actividad 1: Caso práctico “AIRBNB, ETSY, UBER creciendo de mil a un millón de clientes”

Objetivo

Analizar las diferentes estrategias utilizadas por estas compañías para ampliar el número de clientes de forma exponencial.

Preguntas asociadas al caso

1. Realiza un análisis de como transforman los 4 elementos del marketing mix cada una de las empresas para pasar de 1M a 100M de clientes.

Producto

• Airbnb: Inicialmente comenzó como una plataforma para alquilar alojamiento a corto plazo en casas particulares diversificando su oferta y agregando diferentes tipos de alojamientos para satisfacer las necesidades de los usuarios.
• Etsy: Plataforma de comercio electrónico centrada en productos hechos a mano, vintage y artesanales. Atrayendo a más vendedores y, por lo tanto, aumentando la variedad de productos disponibles en su plataforma.
• Uber: Uber comenzó como una plataforma de transporte de pasajeros a través de vehículos privados y expandiéndose con nuevos servicios como UberX, UberPOOL, UberBlack, UberEATS y Uber Freight, esto par ampliar su audiencia y la cartera de productos.

Precio

• Airbnb: El modelo de precios es flexible y varía según el alojamiento, la ubicación y la demanda, enfrentado diferentes mercados y segmentos de clientes.
• Etsy: Permitió a los vendedores establecer sus propios precios para sus productos y atraer a más vendedores los cuales deben equilibrar la competitividad.

• Uber: Utiliza un modelo de precios dinámico que se ajusta según la oferta y la demanda en tiempo real. Pueden ajustar sus tarifas para mantenerse competitivos.

Promoción

• Airbnb: Utiliza estrategias como campañas publicitarias en línea y fuera de línea, marketing de contenidos y relaciones públicas adaptando su enfoque según los mercados y las audiencias locales.
• Etsy: Se ha centrado en gran medida en el marketing digital, utilizando canales en línea como anuncios pagados, marketing de contenidos y redes sociales para promocionar su plataforma y los productos de sus vendedores explorando colaboraciones con otras marcas para aumentar su visibilidad.
• Uber: Se realizado diversas campañas promocionales, ofreciendo descuentos y promociones especiales tanto a los pasajeros como a los conductores. Estas campañas les han ayudado a expandirse rápidamente y a ganar cuota de mercado en nuevos territorios.

Distribución

• Airbnb: Su operación principalmente es en línea, a través de su plataforma web y aplicaciones móviles, lo que les permite llegar a una audiencia global de millones de usuarios. Su enfoque de distribución se basa en la colaboración con propietarios de alojamientos en diferentes ubicaciones para ofrecer opciones a los usuarios en todo el mundo.
• Etsy: Es una plataforma de comercio electrónico en línea que conecta a compradores y vendedores de todo el mundo. Su modelo de negocio se basa en la distribución en línea, lo que les permite llegar a una amplia audiencia sin restricciones geográficas.
• Uber: Utiliza una aplicación móvil para conectar a los pasajeros con los conductores. Su distribución se basa en la disponibilidad de conductores en diferentes ubicaciones para garantizar una amplia cobertura y disponibilidad de servicios.

1. AIRBNB:

¿Cómo ha superado la crisis? ¿Qué estrategia definen para superarla?

Airbnb se enfocó en captar la demanda de viajes a corto plazo y estancias locales, promoviendo la idea de "trabajar desde cualquier lugar" y alentaron a las personas a reservar alojamientos en destinos cercanos a su lugar de residencia para escapadas o cambios temporales de ubicación mejorando las medidas de seguridad y limpieza para los huéspedes y anfitriones. La Flexibilidad fue pieza clave en las políticas de cancelación que permitieron a los huéspedes y anfitriones cancelar o modificar reservas sin penalizaciones significativas. Comenzaron también a promocionar experiencias virtuales, esto les permitió continuar generando ingresos y ofrecer a los usuarios opciones de entretenimiento y aprendizaje en línea sin salir de casa.

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