Caso practico gestion estrategica rrhh call you services

Caso práctico

Call You Services

Nos encontramos con una empresa establecida en el mercado Español, prestando

servicios gestión telefónica mediante teleoperadores para la realización de ventas de

productos y de servicios, así como la atención al cliente.

La Junta Directiva plantea de forma clara y expresa diferentes objetivos estratégicos

para su planificación y consecución durante un periodo comprendido entre 2016 y

2020.

Dichos objetivos tienen rasgos ambiciosos, no solo por el aumento deseado de la cuota

de ventas o servicios de atención al cliente, sino por su perfectivas de saltar el charco e

introducirse en el mercado Sudamericano, por lo que la apertura de una nueva

delegación en Bogotá proporcionara una imagen empresarial internacionalización,

además de un nuevo servicio de estudios de mercados.

A raíz de los objetivos estratégicos propuestos se nos solicita:

a) Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la

empresa, a la luz de su plan estratégico.

Dada la situación tenemos que valorar con la Junta Directiva las Etapas de la Planificación

Estratégica, todo ello con el objetivo de entender y mantener criterios consensuados y

equilibrados. Trabajaremos por medio de tres etapas.

La primera etapa es la Filosófica:

Tendremos que tratar los conceptos claves para el desarrollo, alineación con la estrategia

de la empresa, así como las pretensiones de la empresa para un posicionamiento IDEAL.

Los Valores: Estableciendo la consolidación de la cultura de empresa y condición

promoción interna del personal de la empresa, la selección y reclutamiento.

La Misión/Visión: Que la razón de ser presente y futura de la empresa sea conocida por

todos los empleados actuales, así como los futuros integrantes tanto en España como en

Colombia.

La Política: Que las actuaciones en líneas generales sean trasparentes, equidades y

compartidas por todas las áreas de la empresa.

Los Objetivos: Tienen que ser corporativos, funcionales, sociales y personales.

CASO PRACTICO – CALL YOU SERVICES

Gestión Estratégica de los RRHH

La segunda etapa sería la Analítica:

Nos pararemos en el Análisis interno, determinaremos nuestras Debilidades y Fortalezas,

nuestros recursos y capacidades de cada área funcional, (Talento, saber hacer, gestión del

conocimiento…) para poder actuar sobre la estructura orgánica de la empresa, atendiendo

al objetivo de su simplificación máxima.

Además, compartiremos con el departamento Comercial y Marketing las posiciones de

nuestra competencia mediante él estudió del Análisis externo, con la definición de las

Amenazas y Oportunidades que nos proporciona el mercado de las telecomunicaciones. No

podemos pasar por alto que el mercado Español no es igual que el Colombiano, por lo que

tendremos que conocer los perfiles de los candidatos potenciales, así como la tendencia de

contratación de personal y servicios prestados en el mercado Español y Colombiano.

Para terminar esta segunda etapa, es vital conocer la Situación actual, es decir,

posibilidades de subcontratación y capacidad productiva del personal, capacidad financiera

para el desarrollo de la empresa y la existencia de un presupuesto para la gestión y

dirección de los de RR.HH.

La tercera sería la Operativa:

Aquí es donde tenemos que remangar y ponernos manos a la obra, tomaremos cuatro

posiciones para su desarrollo.

Toma de decisiones ---- Acción ----- Control ---- Medidas de corrección

Tomaremos decisiones mediante objetivos a corto, medio y largo plazo, los plasmaremos

por escrito para cada área funcional de la empresa, serán concisos, accesibles y

cuantificables.

a) Estableceremos dentro del periodo 2016-2020, con la Dirección de Marketing y

Comercial, Dirección de Logística y Dirección Administrativa, cuáles son directrices y

el inicio de la contratación del personal necesario para la creación de

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