Caso problema - Análisis de los aspectos normativos de prestación de servicio

Evidencia de producto: Caso problema - Análisis de los aspectos normativos de prestación de servicio.

Elabore un caso problema a manera de historia. Tenga en cuenta que usted deberá asumir el rol de un asesor de servicio, en el caso, debe presentar a un cliente en una entidad financiera solicitando dos o más servicios, haga una descripción detallada desde el momento en que el cliente se acerca a hablar con usted, no olvide mencionar los servicios que ofrece la entidad, las políticas de servicio que la entidad maneja y la asesoría que usted prestaría de acuerdo a las necesidades y expectativas financieras del cliente.

Banco de Bogotá

Asesor: Muy buenos días, mi nombre es Natalia  bienvenido al Banco Bogotá ¿Cómo puedo ayudarle el día de hoy?

Cliente: Muy buenos días, quisiera tener información sobre cómo acceder a un microcrédito y a una tarjeta de crédito. Tengo cuenta y otros servicios en este banco.

Asesor: Muy bien, ¿puede indicarme su nombre y número de documento para verificar su historial dentro de nuestro banco?

Cliente: Mi nombre es Gilberto Ojeda y mi documento es 123456789.

Asesor: Perfecto Sr. Sebastián, veo que maneja la cuenta de Ahorro libretón y tiene además una cuenta de ahorros y que maneja un excelente manejo de sus cuentas. Teniendo en cuenta esto, una opción es nuestro producto crédito fácil donde el préstamo mínimo es de 15.000.000 diferido desde 12 a 36 cuotas con un interés del 0.85% mensual. En el caso de la tarjeta de crédito, puede hacer la solicitud llenando el siguiente formulario sin embargo con frecuencia el banco le otorga este beneficio analizando su comportamiento como cliente.

Cliente: ¿Y qué requisitos debo presentar?

Asesor: En el caso del micro crédito debe traernos: carta laboral con 1 año de antigüedad mínima, cedula de identidad y un fiador con finca raíz. Para la tarjeta diligenciar el formulario y presentar los recaudos allí descritos.

Cliente: ¿es obligatorio el fiador? Tengo un buen comportamiento dentro del banco

Asesor: Sr Sebastián, sabemos que es un cliente comprometido con su imagen crediticia y valoramos esto en nuestro banco. Sin embargo, por políticas del banco es necesario tener un fiador que respalde su crédito.

Cliente: Bueno, listo. Gracias por la información.

Asesor: Siempre a la orden Sr. Gilberto, ¿hay algo más que pueda hacer por usted?

Cliente: No, creo que con la información entregada es suficiente.

Asesor: Para servirle Sr. Gilberto esperamos tenga un feliz día, gracias por venir a Banco Bogotá

...