Caso práctico: HOTEL POINT BLUE: Marketing relacional en TURISMO Y OCIO

Caso práctico: HOTEL POINT BLUE: Marketing relacional en TURISMO Y OCIO

Plan de Marketing Relacional Hotel Point Blue.

Objetivo: Establecer un plan de Marketing relacional a lo largo del año, estableciendo acciones comerciales que impulsen las ventas segmentadas.

1. Dimension del Negocio

Hotel Point blue, es un hotel de Valencia, en la costa, junto a una tranquila urbanización valenciana bañada por el Mediterráneo, a tan solo 200 metros del mar y a unos 10 km al sur de Valencia capital. Se encuentra en un lugar ideal para el descanso en la Costa mediterránea. De ambiente familiar y espacios amplios.

Ofrece:

• Habitaciones bien equipadas con salón y terraza.
• Cuatro campos de golf ubicados en un radio de menos de 10 km del hotel.
• Salones cerca de Valencia para celebrar sus eventos; espacios polivalentes para convenciones, reuniones, seminarios, congresos y exposiciones.
• Entre otros servicios; Gran discoteca con DJ, Restaurante y bar, Admite mascotas bajo petición (con cargo), Suite nupcial, etc.….

Cuenta con 65 habitaciones tipo bungalow con salón y terraza con vistas a una amplia y

preciosa zona ajardinada con piscina.

En todas las habitaciones: aire acondicionado, calefacción, minibar (de pago), TV, teléfono directo, caja fuerte (de pago), servicio despertador, escritorio, salón, baño completo con bañera secador de pelo y terraza.

1. Determinación del target

Contando con las características del hotel, la ubicación, los servicios y tomando en cuenta la variable del precio (estimado por las características del hotel y por las cantidades de servicios que se ofrecen), como un hotel para personas con poder adquisitivo alto y medio alto.

Se denominan los siguientes segmentos a trabajar:

• Familias; conformados por padre, madre e hijos, con nivel socioeconómico, alto y medio alto.
• Lunamieleros; parejas recién casadas, con nivel socioeconómico, alto, medio alto y medio.
• Empresarios; Sexo masculino, edades entre los 30 a 50 años, con nivel socioeconómico, alto, medio alto y medio, que residan en Valencia o cercano al hotel, con gusto por jugar golf, beber copas con compañeros del trabajo o amigos, y de concretar reuniones fuera de la oficina en espacios más efímeros.
• Amantes del Golf; Sexo masculino, edades entre los 30 a 60 años, con nivel socioeconómico, alto, medio alto y medio, que residan en España, o países aledaños.

1. Adecuación de las herramientas y estrategias comerciales.

Se deberán elegir los medios adecuados, para que las estrategias establecidas lleguen al segmento adecuado, utilizando todos los recursos a la disposición del hotel.

Estrategias:

• Temporada vacacional (junio, julio, diciembre, marzo durante la temporada santa).

La estrategia será de atraer al segmento familiar principalmente, sin descuidar los otros segmentos establecidos, ofrecer a través de canales directos (mailing y telemarketing) a clientes dentro y fuera de la cartera de clientes, porcentajes de descuento por cada persona incluida dentro de la reservación u ofrecer paquetes all-in. Ofrecer paquetes 2x1, este con la finalidad de llamar la atención al segmento de Lunamieleros, complementando con servicios adicionales para que llamen su atención, para este tipo de promociones y paquetes, se anunciaran en redes sociales, páginas de viajes y sitio web del hotel.

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