Caso práctico MICHAEL KORS Dirección de marketing

MASTER EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS DE MODA

Caso práctico

MICHAEL KORS

Dirección de marketing

ESDEN BUSINESS SCHOOL

Angie Fernández

Diciembre 2021

¿Qué elementos supo construir Michael Kors para llegar a ser una marca poderosa?, ¿Qué errores ha cometido?

Para Michael Kors fue duro y a la vez importante quebrar luego de intentar posicionar sus productos. A raíz de dicho impase, logró algo que toda marca necesita para poder vender y ser reconocida: Escuchar y observar a sus clientes.

1- Michael Kors le brindó a sus clientes una opción personalizada de comprar sus productos. Asimismo, acondicionó sus tiendas de ropa para mayor confort de los clientes.

2- Lujo accesible. Este elemento fue clave para llamar la atención de las personas que buscaban una marca con diseños exclusivos y lujosos a un precio inigualable. Pero esto lo logró de una manera sutil y elegante, creando canales de venta diferentes que ofrecían variedad de productos con diferentes precios, bajo una sola marca o concepto.

3- MK fue fiel a su idea de “entre más variedad de productos, mejor”. En algunos casos, se piensa que los artículos clásicos son el fuerte de una marca pero a mi parecer, el éxito de Michael Kors fue brindarle al público lo que pedían. Ropa masculina, gafas, relojes, zapatos, etc. Y todo esto acompañado de su icónica insignia (MK) que hace los artículos aún más atractivos para el consumidor.

4- Este elemento es supremamente importante: Excelente relación con personajes de la industria de la moda y celebridades.

5- Por supuesto, no puede faltar la calidad de los productos que ofrece. MK supo mezclar la elegancia con el estilo deportivo, logrando que un concepto no dañara al otro y sin dejar a un lado los detalles lujosos que tanto caracterizan a la marca.

Estos elementos fueron clave para posicionar la marca pero se cometieron algunos errores que la afectaron. MK realizaba descuentos muy bajos en sus tiendas y como prueba de esta afirmación, me permito contar una experiencia personal. En el 2013 entré a una tienda MK en la ciudad de Nueva York y conseguí un par de tenis deportivos a solo 60 USD. Claramente, tendrían un descuento aproximadamente del 50%-60%. Pero aun así, me pareció extremadamente económico como para estar en una de sus tiendas principales y no en un OUTLET. Esto me lleva a pensar que si MK quiere vender a precios accesibles para cautivar al consumidor, debería hacerlo solo en tiendas de descuento ubicadas en reconocidos outlets.

¿Cómo definirías su posicionamiento?, ¿Cómo crees que ha evolucionado a lo largo del tiempo?

Es una relación entre prueba-error pero que sin duda ha dado como resultado una marca fuerte y con trayectoria. MK atendió las necesidades de sus clientes luego de entender que no solo se trataba de exhibir sus diseños de altos precios y buena calidad en una vitrina.

Se puede decir que Michael Kors fue en ese momento una persona astuta que tenía muy buenos diseños, buen gusto y pasión por la moda pero sobre todo, buen relacionamiento. Esto último fue clave para mostrarse y surgir, además de lograr cautivar la atención de dos clases sociales, la media y alta.

También hubo muchas pasarelas que aumentaron su estatus y reconocimiento, al igual que la participación de Michael Kors en el programa Project Runway que fue de gran impacto para la marca, aumentando la fuerza en el mercado internacional con elevadas ventas en Asia, Europa y por supuesto, EEUU.

Al tener el apoyo de varios famosos que vistieron Michael Kors en eventos importantes, ganar premios de moda supremamente relevantes, participar de manera activa en las redes, esto le generó más visibilidad y a sus clientes, un aire fresco, elegancia y confort en prendas novedosas.

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