Caso sheraton

1. Revisa el Caso Sheraton en el mundo e identifica los elementos que hacen tangible este servicio.

¿Cuáles son los aspectos tangibles del servicio?

Son los aspectos que podemos tocar, a diferencia del servicio, el servicio es intangible. Y los productos son tangibles. Lo tangible es lo que puedes tocar, presumir, poseer. Por lo tanto los consumes. En este caso las Habitaciones con baño privado, calefacción y refrigeración de control directo desde el cuarto, Suites inteligentes y comodidades específicas como son: teléfono celular, acceso a Internet de banda ancha, registro exclusivo de huéspedes y un salón privado para desayuno y cócteles todo esto para hombres de negocios.

Restaurantes y Bares, Sala para reuniones, Salas de computación, Servicio de secretaría, Ultima tecnología en telecomunicaciones y videoconferencia, Lavandería y servicio de planchado, WI-FI Internet, Consejería las 24 hrs., Alquiler de autos, Servicio médico, Cuidado de niños, Estacionamiento para 500 autos, Agencia de viajes, Sucursal bancaria para cambio de moneda y cheques de viajero, Dos piscinas, Gimnasio totalmente equipado, Sauna húmedo y seco, Masajes, Sala de relax, Snack bar, Cancha de tenis, Salón de belleza, Peluquería, Galería comercial, Salones de banquetes y convenciones y su Auditorio.

CONCLUSION

Considero que toda empresa debe de cuidar lo tangible, ya que es su valor agregado que implica calidad. En este caso al ofrecer un servicio el cual se produce frente al cliente que es el que lo solicita o hace uso de él en el momento, el Hotel Sheraton ha tomado ciertas estrategias tangibles en su servicio permitiendo más cómoda y completa la estancia permitiendo una completa satisfacción para sus clientes.

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