Casos Arena Minitab

Resolver el siguiente caso aplicando Minitab o Arena, según considere su aplicación:

Caso 1A:

Estudiar la gestión de la atención a los clientes de un banco considerando:

a) Clientes llegan cada 5 minutos de manera individual

b) El proceso es único y se cuenta con tres cajas de atención.

c) La atención tiene una duración entra 1.5 y 6 minutos.

d) Se atiende a modo preferente por cajas.

e) El tiempo de estudio debe ser de 8 horas.

f) Modificar el modelo por horarios de trabajo

Caso 1B:

Estudiar la gestión de la atención a los clientes de un banco considerando:

a) Clientes llegan cada 3.5 minutos, con un 60% de probabilidad de que lleguen solos, 30% de que lleguen en parejas y un 10% de que lleguen en grupos de tres.

b) Existen cuatro cajas de atención, con procesos individuales para cada caja.

c) Los clientes, según su tipo de cuenta, se clasifican en Tipo 1 (20% del total), Tipo 2 (50% del total) y Tipo 3 (30% del total). Los clientes de tipo 1 tienen máxima prioridad seguido de clientes tipo 2 y luego tipo 3.

d) El tiempo de procesamiento esperado es de 7 minutos para tipo 1, 4 minutos para tipo 2 y 2 minutos para tipo 3.

e) Los clientes tipo 1 y 2 pueden ser atendidos en las cuatro cajas, mientras que los clientes 3 deben ser atendidos en las dos últimas cajas.

f) El tiempo de estudio debe ser de 8 horas.

g) Modificar el modelo por horarios de trabajo.

Caso 1C:

1. ¿En qué puntos del proceso son necesarios los controles de productividad (Conformes, No Conformes)?

En el caso A, los controles de productividad son necesario en las actividades: “rechaza pedido indicando motivo al usuario” y “emite orden de servicio”, ambas actividades realizadas por el Analista de Compras.

2. ¿Cuál es el nivel de productividad (% conformes) de todo el proceso?

El nivel de productividad es de 59 casos exitosos, que representa el 59% del input.

3. ¿Cuál es el costo del proceso (considere costo en base a actividades)?

El costo total del proceso es de USD 23 280, este costo representa la suma de los costos de las 13 actividades del proceso.

4. ¿Cuál es el costo de mala calidad?

Los casos sin éxito son 41, el costo que representa esta cantidad es de USD 410.

5. ¿Si cada defecto cuesta USD 7.50, cuánto es la pérdida?

A un costo de USD 7.50 por cada caso sin éxito, la pérdida es de USD 307.50

6. ¿Cuál es la duración del proceso (considere tiempos en base a actividades)?

La duración total del proceso es de 26609.4 minutos, esta duración es la suma del tiempo en el que se incurre en cada una de las 13 actividades.

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