Categorización de la Empresas Según Actividad

Nombre de los Integrantes

Camila Lobos Levia

Ingrid Goycolea Carreño

Jorge Díaz Reyes

María Pía  Norambuena

Curso

Módulo :  MODTITTA  

Año - Semestre

Quinto Semestre - 2021

Horario

Carrera 

INGENIERIA ADMINISTRACION DE EMPRESAS FINANCIERAS

Empresa Financiera

BANCO CREDITO E INVERSIONES

Fecha de Entrega:

06 de abril 2021

Trabajo a presentar:

 Informe Nº 1: Categorización de la Empresas Según Actividad.

Temas

Página

Unidad 1: Procesos Financieros.

1.- Categorización de la Empresas según Actividad  

1.1. Reseña Histórica e hitos de la empresa.

1.2. Visión y misión de la empresa.  

1.3. Estrategia (s).

1.4. Actividad o giro.  

1.5. Segmento meta y tipo de clientes que atiende.  

1.6. Estructura organizacional y dotación.  

1.7. Productos y servicios que ofrece la empresa.

2.- Situación de la entidad financiera dentro del sector industrial en que está inserta.  

2.1. Tamaño de la Empresa.  

2.2. Propiedad y Estructura legal.  

2.3. Cobertura geográfica.  

2.4. Beneficios Económicos.  

2.5. Tecnología y servicios digitales.  

2.6. Análisis FODA.  

2.7. Las 5 fuerzas de Porter aplicadas a las entidades financieras.  

3.- Diagnóstico, cadena de valor e instancias de mejora  

3.1. Análisis de cadena de valor para entidades financieras, con base en la cadena de valor de Porter.  

3.2. Productos o servicios a analizar.  

3.3. Metodología del análisis.  

3.4. Variables o factores críticos del proceso.  

3.5. Mapa del proceso.  

3.6. Diagramas de flujo de los procesos actuales a analizar.

3.7  Medición de los procesos actuales  

3.7. Conclusiones del análisis y proposición de mejoramiento.

4.- Proyección y análisis del proceso de curse integral de un producto o servicio financiero  

4.1. Proceso comercial de los productos y servicios financieros.  

4.2. Roles y Competencias asociadas a los diferentes cargos que participan en los procesos de curse de productos o servicios financieros en el área operacional.  4.3. Etapas, plazos y controles de las actividades del producto o servicio en estudio.  

4.4. Describir situaciones de mejoramiento continuo dentro de las distintas etapas y actividades del producto o servicio en estudio.  

Unidad 2: Riesgo en Empresas Financieras.

1. Identificar el concepto de riesgo

1.1    Efectos de no tener éxito en alguna actividad o emprendimiento

1.2    Perjuicios y probabilidad de sufrir pérdidas económicas

1.3    Volatilidad de la rentabilidad esperada

1.4     Incertidumbre de los flujos futuros que se percibirán  

1.5      Significado de la exposición al riesgo

 1.6   Relación directamente proporcional entre rentabilidad y riesgo

       1.7  Certeza versus incertidumbre y los factores que las generan

       1.8 Fuentes de Riesgos en las actividades financieras

2. Describir y dar ejemplos de tipos de riesgos (financieros y no financieros) asociados a productos o servicios que la entidad financiera ofrece.

2.1 Riesgo País

2.2 Riesgo de Crédito

       2.3 Riesgo de Liquidez

3. Determinar el efecto de los riesgos relevantes por medio de utilizar herramientas de la calidad:

3.1 Recolección de Datos

3.2 Hojas de Inspección

3.3 Diagrama de Pareto.

3.4 Histogramas

3.5 Diagrama Causa-Efecto de Ishikawa

3.6 Diagrama de Dispersión

3.7 Grafica de Control

3.8 Control, seguimiento y mejora de no conformidades

3.9 Diagramas de Flujo

       3.10 Mapas de procesos

4.Clasificar riesgos según Basilea y Entidades Reguladoras Internas por medio de una matriz, considerando estándares de calidad y riesgo en el producto o servicio financiero analizado

4.1 Importancia del entorno económico en el riesgo de las empresas financieras.

4.2 Importancia del marco que regula la actividad de las empresas financieras.

      4.3 Fundamento de la administración del riesgo y forma en que esta actividad  agrega valor a la empresa.

4.4 Clasificación del riesgo según Basilea y Entidades Reguladoras Internas

4.5 Matriz de Riesgo considerando a lo menos dos riesgos importantes según Basilea.

4.6 Descriptores de los factores que componen la matriz de riesgo

4.7 Construir e interpretar gráficos de control de riesgos, con base en un ejercicio  aplicado a un proceso financiero principal.

4.8 Propuesta de cambios a los procesos, considerando una mejor capacidad de  análisis y definición de puntos críticos de control.

4.9  Importancia de los sistemas de control y riesgo para las operaciones financieras activas y pasivas que se cursan en los bancos

5. Establecer sistemas de medición y control de riesgo de productos y servicios otorgados por el Banco a clientes en función de los procedimientos y protocolos de Basilea y las Entidades Reguladoras Internas, proporcionando información completa y oportuna a las Unidades Generadoras de Negocios y Operacionales responsables.

5.1 Sistema de Medición del Riesgo de Crédito

5.2 Sistema de Medición del Riesgo de Liquidez

5.3 Sistema de Medición de Riesgo de tasa de interés

5.4 Sistema de Medición de Riesgo de tipo de Cambio

5.5 Sistema de Control de Riesgo Operacional

5.6 Otros Sistemas de Medición y Control según se requiera, tales como Riesgos de Capitalización, ambientales. Sociales, entre otros.

Unidad 3:  Servicio al Cliente 

1. Características del servicio al cliente

1.1 Definición y aplicación de estándares de calidad internos y externos establecidos por la entidad financiera

1.2 Fundamentos de la optimización del servicio y aplicación de Políticas de calidad vigentes

1.3 Manejo de reclamos

1.4 Protocolos, procedimientos y formas de mejorar el servicio al cliente

1.5 Manejo de objeciones

1.6 Servicio

1.7 Verificación  

1.8 Consulta del grado de satisfacción del cliente a través de encuestas o entrevistas personales

1.9 Recomendaciones y sugerencias al problema principal

2. Programas de mejoramiento continuo y capacitación al personal:

2.1 Trabajo en equipo

2.2 Clima y cultura organizacional

2.3 Necesidades de los trabajadores con los intereses de la empresa

2.4 Necesidades dinámicas de los clientes internos y externos

Conclusiones

Bibliografía.