Clasificacion De Os Servicios

Clasificación de los Servicios

1. Por su Naturaleza

Una clasificación elemental es la que se fija en la naturaleza de los servicios, es decir, observa el objeto de su actividad. La AMA (1985) considera que los servicios se pueden clasificar en los diez siguientes grupos:

a) Servicios de Salud

b) Servicios Financieros

c) Servicios Profesionales

d) Servicios de Hostelería, viajes y turismo.

e) Servicios Relacionados con el deporte, el arte y la diversión.

f) Servicios proporcionados por los poderes públicos o semipúblicos y organizaciones sin ánimo de lucro.

g) Servicios de distribución, alquiler y leasing.

h) Servicios de educación e investigación.

i) Servicios de telecomunicaciones

j) Servicios personales y de reparaciones y mantenimiento.

Esta clasificación es puramente descriptiva e incompleta, y tal vez confusa, porque mezcla servicios puros como la asesoría, por ejemplo, con otros que tienen soportes tangibles, como la hostelería o la restauración.

2. Por el sector de actividad

Una clasificación muy conocida es la debida a Browing y Singelmann (1978) que utilizan criterios de destino de los productos y el carácter de la prestación, individual o colectiva para distinguir:

a) Servicios de distribución, que persiguen poner en contacto a los productores como los consumidores. Se trataría de servicios de transporte, comercio y comunicaciones.

b) Servicios de Producción, que se suministran a las empresas o a los consumidores, como servicios bancarios, de seguros, inmobiliarios, ingeniería y arquitectura, jurídicos, etc.

c) Servicios sociales, que se prestan a las personas que forman colectiva, como atención médica, educación o postales.

d) Servicios Personales, cuyos destinatarios son las personas físicas, como restauración, reparaciones, asesoramiento, servicio doméstico, lavandería, peluquería, diversiones, etc.

3. Por su Función

Los servicios se pueden clasificar atendiendo a diversas funciones (Cuadrado y Del Río, 1993). Es posible diferenciar:

a) Servicios de gestión y dirección empresarial, como auditoría o consultoría en general, servicios jurídicos o de inspección contable, etc.

b) Servicios de producción, como reparaciones, mantenimiento, ingeniería y servicios técnicos en general.

c) Servicios de información y comunicación, que pueden ser informáticos, como procesos de datos, asesorías informática o diseño de programas; de información, como bases de datos CELEX, AUROSTAT o ECLAS o redes informáticas como Internet; de comunicación, como correo electrónico o mensajería.

d) Servicios de investigación, o estudios contratados para desarrollar productos, proyectos urbanísticos, de decoración o investigar a las personas o a las empresas.

e) Servicios de personal, destinados a seleccionar y formar al factor trabajo en las empresas.

f) Servicios de ventas, como investigaciones

...