Cliente misterioso: papelería mi pueblito

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Universidad tecnológica de Paquimé

Sistema de investigación de mercados II

L.E.M. dalia Yazmin Hernández Sánchez

Cliente misterioso: papelería mi pueblito

Karen Daniela González Ruiz

189132

DDN53

Objetivo.

Evaluar el servicio que brinde y como se encuentran las instalaciones.

Variables para evaluación.

• Atención al cliente.
• Tiempo.
• Materiales que ofrecen.
• Limpieza del local.

Análisis.

Al momento de entrar a la papelería el personal respondió al saludo de manera amable, cuando hablo la voz no se escuchaba molesta, se puede distinguir al personal por medio de una playera, ya que esta hace que los distinga y así las personas puedan saber a quien deben pedir ayuda. Pasaron dos minutos después de que pidió la impresión ya que el documento lo mandaron por medio de WhatsApp, pero hubo un error y lo mandaron a otro numero así que tuvo que reenviarlo de nuevo y ajustar la impresión, para que esta cubriera toda la hoja, por lo que se escucha en la grabación les hace falta un poco más de útiles ya que el cliente misterioso  pidió plumas de colores que no sean los básicos, como negra, azul y roja, pero el la papelería  solo contaban con los colores básicos. En la grabación se escucha el audio un poco distorsionado, al parecer el celular no se encontraba en un lugar fijo, por lo que se escucha lo tenia en movimiento constante y el ruido es un poco fuerte y se aprecia más que la voz del empleado de la papelería y el cliente. Cuando llego la hora de partir el empleado respondió amablemente al agradecimiento del cliente.

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