Clima organizacional y desempeño laboral de los colaboradores de la SUNARP, Los Olivos, año 2023

UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN

Enrique Guzmán y Valle

“Alma Máter del Magisterio Nacional”

ESCUELA DE POSGRADO

[pic 1]

PROYECTO DE TESIS

Clima organizacional y desempeño laboral de los colaboradores de la SUNARP, Los Olivos, año 2023

Presentado por:

Daviran Caurino, Luis Angel

Alumno                : Daviran Caurino, Luis Angel

Código matrícula: 20222527

Prof.                     : Dr. Soria Cuellar Fidel

Lima – Perú

2022

Tabla de contenido

I. Planteamiento del problema        3

1.1.        Determinación del problema        3

1.2  Formulación del problema: general y específicos        5

1.3         Objetivos: generales y específicos        6

1.4         Justificación y alcances de la investigación        7

II. Marco teórico        8

2.1. Antecedentes del estudio: internacionales y nacionales        8

2.2. Bases teóricas        12

2.3. Definición de términos básicos        25

III. Hipótesis y variables        26

3.1. Hipótesis: general y específicas        26

3.2. Variables y su operacionalización        27

IV.  Metodología        29

4.1.  Enfoque de investigación        29

4.2.  Tipo de investigación        29

4.3.  Diseño de investigación        30

4.4.  Método        30

4.5    Población y muestra        31

4.6.  Técnicas e instrumento de recolección de información        31

4.7.  Tratamiento estadístico de los datos        32

4.8    Consideraciones éticas        32

V.    Aspectos administrativos        33

5.1.  Recursos        33

5.2.  Servicios        33

5.3.  Presupuesto        34

5.4.  Cronograma        35

Referencias        36

I. Planteamiento del problema

1. Determinación del problema

Actualmente las organizaciones a nivel mundial se encuentran en constante evolución, cambios en sus políticas, innovación estratégica interna y externa, con la finalidad de brindar un óptimo servicio o producto. El factor humano es un recurso muy indispensable en cada puesto de la organización por su valioso esfuerzo para lograr y conseguir los mejores procesos y rentabilidad. Sin embargo, en algunas oportunidades las organizaciones o entidades públicas o privadas descuidan el factor humano siendo esto una pieza fundamental en la compañía, afectando directamente en el desempeño laboral debido por múltiples factores; falta de comunicación, estrés, falta de motivación, circunstancias personales, miedo, enfermedades, y entre otros. En el año 2013 y 2018 a nivel internacional aumento en un 23% la rotación de personal siendo la principal causa el clima organizacional según estudio realizado por Preparing for take-off (Albornoz, 2019).

Méndez (2016) define el clima organizacional es un conjunto de características importantes del entorno interno en el que opera la organización que influyen en el comportamiento, las creencias, los valores y las percepciones de las personas y, por lo tanto, determinan su comportamiento y satisfacción laboral.

Por otro lado, el desempeño laboral es el comportamiento o conducta que se observan en los empleados relacionados con el logro de las metas organizacionales y pueden ser medidos sus competencias de cada colaborador y su nivel de aportación a la empresa (Montero, 2001).  Por lo tanto, el desempeño laboral se puede entender como la calidad del trabajo que cada empleado pone en el desempeño de sus tareas diarias durante un período de tiempo.

En el Perú, las instituciones estatales o gubernamentales tienen el mismo problema, la ausencia de gestión de personas no permite mejorar el desempeño laboral, por el contrario, el mal clima organizacional ocasiona estrés, alta rotación, incremento de quejas de los clientes o usuarios, incumplimiento de metas, debido a una gran importancia a las estructuras, jerarquías y procedimientos institucionales. En el año 2019 el 89% de los colaboradores renuncia a su centro de labores por causa de un mal clima laboral, asimismo el 14 % de los trabajadores renuncia por motivos salariales, falta de beneficios y entre otros (Gil, 2019). Según, el Instituto Nacional de Salud Mental Honorio Delgado-Hideyo Noguchi (2022) un ambiente de trabajo deficiente y/o la falta de espacio suficiente para el desarrollo laboral puede generar problemas de estrés o ansiedad y perjudicar a las personas al afectar la productividad y la salud física y mental del empleado.

La existencia de un clima organizacional adecuado es fundamental para lograr un buen desempeño de los empleados, y esto claramente no se tiene en cuenta de acuerdo con lo anterior; el ambiente en que los asociados realizan sus funciones diarias, la interacción interpersonal y el libre desarrollo y cooperación entre los empleados y los gerentes y/o las instalaciones contribuyen a los buenos resultados del trabajo en la organización. En este sentido, la tarea primordial de la organización es determinar el estado del clima organizacional y; comprender el desempeño laboral de sus compañeros de trabajo y alcanzar las metas organizacionales.

...