Coca Cola líder en ventas de sus productos

Por muchos años Coca-Cola ha sido líder en ventas de sus productos, especialmente la Coca-Cola clásica. Esto es resultado de sus excelentes estudios de mercado y un servicio al cliente excepcional. Como dice Rafael Muñiz en su articulo “8. Caso practico: el servicio de atención al consumidor Coca-Cola” “Escuchar, informar al cliente y asegurar el cumplimiento de sus derechos constituyen los tres pilares básicos del servicio de atención al consumidor de Coca-Cola, una de las primeras plataformas de defensa al consumidor que se instauró en nuestro país.” , refiriéndose a España.

La mejor promoción de la empresa es su calidad, algo que vemos a diario en la calidad de sus empaques así como en la calidad de los procesos de producción de sus productos. Hace unos meses fuimos parte de ese mercadeo tanto aquí en Puerto Rico como en otras partes del mundo, cuando Coca-Cola decidió lanzar etiquetas de sus productos con el nombre de personas y apellidos de familias, respectivamente. Esto como continuación de su campaña, “Compartiendo felicidad”. Para lograr que esta campaña fuera exitosa, la empresa no necesito mucho de los medios tradicionales. “De lo que menos necesito la campaña de latas personalizadas ‘Comparte una Coca-Cola con…’ para hacerla viral fue de la televisión.”, nos dice Daniel Clavijo en el articulo, Coca-Cola. El secreto de su campaña de latas personalizadas. Esta campaña logro superar las trabas que surgieron al imponerle vedas de promoción a las bebidas endulzadas, así como impuestos adicionales a la venta de estas bebidas. Esto también le ha tocado vivir a las empresas productoras de cigarrillos y de bebidas alcohólicas. Como bien hemos discutido en clase, no solo los competidores directos afectan el mercado de las empresas, los factores políticos y económicos también afectan estas empresas.

Todo parece funcionar en la relación entre los estudios de mercado y la atención al consumidor, hasta que llegamos a dos factores claves en la supervivencia de los seres humanos, la salud y el medio ambiente. Se que muchos compañeros se han de referir al aspecto de la salud como uno de los que afecta externamente el mercado en el que Coca-Cola opera, pero a mi me gustaría concentrarme en el aspecto del medio ambiente. En este aspecto Coca-Cola, que lleva desde 1969 haciendo estudios de impacto en el medio ambiente con base a su producción, ha ido mejorando su presentación ante los defensores del medio ambiente y organizaciones que atienden a los países que sufren escases de agua.

Cabe mencionar que desde el 2005, Coca-Cola lanzo una campaña para devolver el 100% en o antes del año 2020 del agua que utiliza para la elaboración de sus productos, todo suena bien hasta que se analiza en realidad lo que Coca-Cola hace para devolver este 100%. En el agosto del año 2015, la empresa anuncio que estaba en vías de alcanzar esta meta, logrando su meta cinco años antes de lo propuesto en el 2005. La empresa anuncio que desde el 2005 al 2014, la empresa ha balanceado el 94% del agua usada en sus productos finales. La palabra importante en esto es balanceado, que es muy diferente a devuelto, en el sentido de que siendo el agua la materia prima para su producción, muchos países en desarrollo se ven afectados por la extracción del preciado recurso por parte de las compañías embotelladoras establecidos en ellas. Un caso particular es del estado Kerala en India, donde se firmo una ley que autoriza a sus residentes a recibir una compensación de parte de la subsidiaria de Coca-Cola en la región, Hindustan Coca-Cola Beverages (HCCB), por esta provocar una escases de agua en el estado. India es uno de los países mas afectados por la producción de los productos de la empresa.

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