Análisis De Producto: Coca-Cola

Todos los productos cumplen una doble función, digamos que satisfacen una “necesidad de subsistencia” y otra social. En realidad podría asegurar que la mayor parte de los productos en el mercado, la única necesidad que satisfacen es la social, pues al final de cuentas: la marca, el sabor y la calidad, resultan ser un plus, pues en el caso de los refrescos de cola, que supuestamente cubren la necesidad de hidratarte; ni cumplen totalmente con esta función, ni debe ser necesariamente un producto de estos el que satisfaga dicha necesidad biológica.

La Coca-Cola fue creada en 1885 por John Pemberton en la farmacia Jacobs de la ciudad de Atlanta, Georgia. Con una mezcla de hojas de coca y semillas de cola quiso crear un remedio, que comenzó siendo comercializado como una medicina que aliviaba el dolor de cabeza y disimulaba las náuseas; luego fue vendida en su farmacia como un remedio que calmaba la sed, a 5 centavos el vaso. Frank Robinson le puso el nombre de Coca-Cola, y con su caligrafía diseñó el logo actual de la marca. Al hacerse famosa la bebida en 1886 se le ofreció a su creador venderla en todo Estados Unidos. Pemberton aceptó la oferta (vendió la fórmula de su producto en 2.300 dólares) y se abrieron varias envasadoras en Estados Unidos. Más tarde un grupo de abogados compraron la empresa e hicieron que Coca-Cola llegara a todo el mundo. Desde ahí la empresa se convirtió en The Coca-Cola Company.

Es en América donde más se consume Coca-Cola. El récord mundial (2007) lo tiene México con 135,8 litros per cápita anual, seguido por Estados Unidos con 96,0 litros per cápita anual y en tercer lugar España con 95,4 litros per cápita anual. Información obtenida en Wikipedia

Se aplicó una encuesta a un grupo de 10 jóvenes, para obtener una perspectiva respecto al consumo de la coca-cola, y éste es el resultado:

CUESTIONARIO:

1. ¿Cuál es tu refresco de cola preferido?

a. Pepsicola b. Coca-Cola c. Otro _____________

2. ¿Qué necesidad cubres al consumir ese refresco?

a. Saciar la sed b. Darme un gusto c. Ninguna d. Otro______

3. Además del sabor, ¿Qué es lo que te gusta de tu refresco?

a. Lo encuentro fácilmente c. Me da recompensas y premios d. Lo encuentro en diferentes presentaciones e. Otro______

4. ¿Has participado en algún concurso o recompensa que ha lanzado ese producto?

a. Si b. No

5. ¿Piensas que su precio es justo?

a. Si b. No

6. ¿Encuentras el producto con facilidad?

a. Si b. No

7. ¿Te sientes identificado con la marca?

a. Si b. No

8. ¿Por qué?

a. Piensa en la familia b. Piensa en mí c. Me gusta su publicidad d. Otro______________

9. ¿Piensas que el producto forma parte de tu vida (cultura)?

a. Si b. No

10. ¿Por qué?

a. Toda mi familia la toma b. Mis amigos la consumen b. Todos los sinaloenses la prefieren d. Otro_____________________

11. ¿Qué piensas de las personas que no consumen ese producto?

a. Son hipócritas b. Son saludables c. Todo el mundo lo consume d. Otro______________________________

RESULTADOS:

El producto coca-cola, es muy fácil de adquirir, pues cualquier “tiendita de la esquina” lo vende a un precio accesible para la mayoría, a pesar de que no es un producto indispensable, ni de canasta básica, se consume como si lo fuera, pues está perfectamente ubicado entre los consumidores como un refresco cuyo sabor es inigualable, pero también como aquel producto que identifica a los consumidores, los dota de una identidad y piensa en ellos.

Si pensamos en la coca-cola como un producto social, y basándonos en las respuestas obtenidas en la encuesta, podemos decir que proporciona cierta adaptación de los consumidores, es decir, permite que se identifiquen como un grupo, en éste caso, sinaloenses, “los sinaloenses toman coca-cola” y no otra marca, “si no los haces, puedes parecer un hipócrita, porque no es posible que no te guste su sabor”. Por lo tanto el producto se ve como un símbolo de pertenencia e identificación de un grupo. También se percibe como un proceso de ritual en el que las familias – sinaloenses- lo consumen, desde hace mucho tiempo y por siempre.

La marca Coca cola, ha realizado una serie de investigaciones –Marketing- en las que sin duda a definido a su público de una manera muy clara, a decidido los mensajes adecuados para comunicarse con ellos así como los medios que seguramente causarán impacto en su Target. Por esta razón es importante conocer un poco la manera en la que utilizan la información recogida por éstos estudios de mercado.

El Departamento de Relaciones Publicas en la empresa The Coca Cola Company es de suma importancia ya que la marca a lo largo de toda su historia se ha visto envuelta en rumores y controversias alrededor del mundo. Es en estas situaciones cuando las relaciones públicas se tornan de gran importancia al hablar en defensa del prestigio de la empresa, de ser transparentes y de así evitar perder la confianza de los consumidores. Uno de los ejemplos mas claros es el del copropietario de la empresa Asa Candler que con la creciente moda de la transparencia informativa lanza una campaña publicitaria como defensa a las publicaciones de un periódico de Atlanta que afirmaba que la bebida creado una adicción a la cocaína. A partir de ese momento las relaciones públicas pasaron a ser parte del organigrama de Coca Cola Company. La función de las Relaciones Publicas tiene tres principios básicos:

• Informar a sus consumidores

• Persuadir

• Integrar unas personas con otras.

Coca cola es una compañía de carácter mundial que realiza sus actividades cumpliendo estrictamente su misión, visión y respetando en todo momento los valores que la identifican. La compañía resume su misión en tres apartados:

- Refrescar al mundo en cuerpo, mente y espíritu.

- Inspirar momentos de optimismo, a través de sus marcas y sus acciones.

- Crear valor y hacer la diferencia, involucrándose en todo el mundo.

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Para mantener un crecimiento sostenible, Coca cola tiene en su visión unos objetivos muy claros, en 5 áreas fundamentales: los beneficios, las personas, el portafolio de productos, los socios y el planeta.

Cual es entonces la fórmula secreta en Coca-Cola?

• La fórmula del producto

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