Comentarios a publicaciones de Diario Gestión.

UNIVERSIDAD ESAN

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN A TIEMPO PARCIAL N. 59 – GRUPO 3

Asignatura:        Gerencia de Marketing

Profesora:        Nancy Matos R.

Trabajo:        Comentarios a publicaciones

Alumno:        César E. Honorio Castañeda (1511794)

La comunicación en la Web exige actualización al día

Un sitio web ofrece al usuario diferentes tipos de información y servicios que le son relevantes, oportunos y útiles, generando valor en él. Además de ser una herramienta para lograr los objetivos de un negocio, es también una herramienta que ayuda a generar, establecer y mantener relaciones redituables con el cliente. Por ésta razón, es necesario que haya una adecuada y cuidadosa gestión de la comunicación vía web entre cliente y empresa. Y esto se ratifica hoy en día pues el uso de internet cada vez se masifica mucho más rápido y muchos encontramos en ella la manera más fácil y rápida de encontrar lo que buscamos (incluso hay empresas enteras que han modificado sus estructuras para acoplarse a los nuevos cambios tecnológicos).

En mi experiencia, muchas veces buscando información en las web de algunas empresas, me he percatado de la brecha que existe entre sus sitios web y otras fuentes oficiales de información. Personalmente, pienso que estas brechas persisten porque las organizaciones aún no se percatan del enorme poder que actualmente tiene internet y, por ende, omiten renovarse constantemente. Y una presencia obsoleta en internet puede resultar más nefasta que no tener presencia alguna.

El impacto del buen servicio

La aparición explosiva de nuevas empresas (sean, micro, pequeñas, medianas o grandes empresas) que día a día sucede en éste país no parece acabar (en el 2013, en promedio se crearon 348 empresa sólo en Lima Metropolitana)^[1]. Muchas de ellas creen fervorosamente suplir mejor que nadie las necesidades identificadas de sus clientes y buscan ferozmente hacerse dueñas de su categoría. El problema es que detrás de ellas hay otras 100 empresas pensando y buscando lo mismo, y el número crece exponencialmente si nos abrimos al mercado global.

Bajo éste precepto, los clientes no pueden estar más felices (hasta cierto punto) de tener más opciones (hasta cierto punto nuevamente). Esto le confiere un poder de elección que en décadas anteriores no tenían, pues ahora pueden elegir entre decenas de productos y servicios que satisfagan una necesidad en particular de una manera muy similar. Sumado a que actualmente hay mayores fuentes de información gratuitas y de fácil acceso, el cliente ahora está más capacitado, mejor informado y por lo tanto más exigente. Ya no sólo puede elegir entre A o B, sino exige a A y B que cumplan con ciertos estándares que ellos esperan, porque si no se irán a C. y si A y B no cumplen con las exigencias (razonables) del cliente, alguna entidad del estado los hará cumplir.

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