Como Caracterizaria Usted La TAM Como Una Empresa Informal Abierta

Preguntas

1. ¿Como caracterizaría usted a TAM como una empresa informal y abierta?

Se caracterizaría por una dinámica y estilo propio que permite a sus trabajadores que se identifiquen debido a las relaciones interpersonales activas que elevan la moral de los empleados ocasionando un ambiente laboral muy favorable.

2. En un ramo tan competitivo como la aviación comercial ¿Que opina de la estrategia de TAM Para conquistar clientes?

Es una estrategia muy original porque ellos se centralizan mucho en el trato al cliente manteniendo un régimen de calidad en el sentido que los clientes se sientan valorados e importantes para la empresa, la TAM es una empresa que busca que entre sus empleados halla siempre armonía ya que un trabajador feliz y motivado presta un mejor servicio a los clientes.

3. ¿Cuáles aspectos de este caso guardan relación con la teoría de las relaciones humanas?

Liderazgo y motivación:

Estos dos aspectos van juntos en esta empresa ya que ahí un buen liderazgo por parte de la administración ya que este se enfoca mucho en la parte humana de la empresa osea sus empleados, al mantenerlos motivados mediante un muy buen ambiente laboral ,y que los empleados vean que la empresa no solo se preocupa por sus clientes si no también por ellos que son una parte muy importante de esta empresa que es la TAM.

Dinámica de grupo: tienen una dinámica muy buena los grupos o áreas de trabajo es decir, como los encargados de la limpieza y mantenimiento de los aviones se encargan de dejar en buenas condiciones estas unidades de vuelvo, su esfuerzo se ve reflejado en las buenas condiciones que se encuentra al brindar servicio a los clientes. Cada uno de sus empleados dan su mayor esfuerzo dan lo mejor de cada uno para cumplir un objetivo en común.

Organización informal: los trabajadores crean una relación de simpatía entre ellos y hacen un ambiente armónico en la empresa.

4. Si en general, la satisfacción de los empleados reduce la rotación, ¿Por qué está se mantiene elevada en TAM?

Porque la motivación de los empleados por mantener la buena atención al cliente e incrementar la calidad de sus servicios produce en ellos un desgaste mental y físico por lo cual esta empresa vela por la integridad de cada uno de sus empleados, rotándolos de sus puestos por un tiempo determinado , y en ese tiempo ellos pueden recibir capacitaciones y charlas de motivación para mantener su buen desempeño y su moral alta.

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